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488 Views | 01.04.2013 | 18:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240716328
Anfang Dezember. Verkaufsanruf mit unklaren Tarifen. Erste 3 Monate frei. Danach kann man entscheiden, ob man den Tarif will oder nicht. Es ging alles so schnell, dass man nicht mitkam!
Nach Erhalt der Unterlagen hatte ich bei der Servicenummer angerufen. Zuerst mal 5 Minuten Warteschleife ca. 14 Cent-Minute, danach mindestens Gespräch 10 Minuten!
Ich hab Hr. F. gesagt, dass ich den Tarif nicht wünsche, er sagte mir darfaufhin, ich solle die ganzen Unterlagen zurückschicken, er löscht mich aus dem Computer. Ich sah das als erledigt an, bis die ersten Rechnungen kamen. Zuerst 7.83, danach 13.41 €! Wieder Anruf, die üblichen Wartezeiten. endlich mal jemand in der Leitung und Mitteilung, dass die Vertragslaufzeit erst nach 2 Jahren endet, mich kann man da nicht befreien.
Alle Versuche, zu erklären, dass ich diesen Vertrag nicht benötige, wurde abgelehnt!
Habe noch keinen Cent telefoniert, weil ich ja auch die SIM Karte ungebraucht zurücksendete! Ich will sofort aus diesem Vertrag ausscheiden. Da ich ihn ja auch überhaupt nicht benötige!
ofortantwortSehr geehrter Herr Bartenschlager,
Ihre Beschwerde haben wir zur Kenntnis genommen, können diese jedoch nicht ganz nachvollziehen.
Wir haben Ihnen bereits schriftlich erläutert, dass Sie von weder von Ihrem 14tägigen Widerrufsrecht noch von Ihrem Sonderkündigungsrecht fristgerecht Gebrauch gemacht haben.
Sie haben uns am 12.12.2012 telefonisch beauftragt, den Mobilfunktarif „active special flat 3GS“ bereitzustellen. Im Anschluss erhielten Sie die Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung und auch die SIM-Karte sowie die dazugehörige PIN/PUK-Nummer in einem gesonderten Schreiben. Aus der schriftlichen Auftragsbestätigung konnten Sie entnehmen, dass Ihre Sonderkündigung spätestens 4 Wochen vor Ablauf des Testzeitraums in Textform vorliegen musste. Diese Frist haben Sie ungenutzt verstreichen lassen, so dass das Vertragsverhältnis weiterhin Bestand hat.
Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen des telefonischen Vertragsschlusses umfassend erläutert und Sie haben diesen klar und eindeutig zugestimmt. Dies kann mittels der hier vorliegenden Tonbandaufzeichnung, die mit Ihrem Einverständnis angefertigt wurde, auch entsprechend nachgewiesen werden.
Wir haben Ihr Schreiben als ordentliche Kündigung zum Ende der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit berücksichtigt. Eine vorzeitige Vertragsbeendigung kommt nicht in Betracht, da das Vertragsverhältnis wirksam zustande gekommen ist.
Unsere Rechnungen sind nach alldem korrekt und müssen von Ihnen aufgrund des wirksamen Vertragsschlusses auch dann zum Ausgleich gebracht werden, wenn Sie unsere Dienstleistung nicht nutzen.
Gern können Sie eine neue SIM-Karte nebst neuer PIN/PUK bei unserem Kundenservice unter 0180 - 577 46 26 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis max. 42 ct/min; Mo. -Fr.: 08.30 - 18.00 Uhr) anfordern.
Wir bitten abschließend um Verständnis, dass wir Ihnen keine anderweitige Mitteilung machen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Sieht wohl so aus, als wenn man da nicht mehr rauskommt.
Mit allen! Unterlagen zum Anwalt und / oder Verbraucherzentrale gehen. Die können eine sinnvolle Aussage geben.
Sonst:
Nur über Einschreiben mit Rückschein kommunizieren. auch wenn es 5€ kostet.
Ein telefonischer Vertragsschluss ist möglich. Die Aufzeichnung hat vor allem einen Zweck: Man kann Ihnen nachweisen, dass Sie an der entsprechenden Stelle "ja" gesagt haben und den Vertrag geschlossen haben.
Die "Qualität" besteht darin, dass man Ihnen sauber nachweisen kann, dass Sie den Vertrag geschlossen haben.
Die Aufzeichnung wird man Ihnen aber nie zur Verfügung stellen, sondern erst auf Grund eines Gerichtsbeschlusses herausrücken.
Eine Kündigung muss nicht schriftlich sein, aber es kann so in den AGBs oder in den Vertragsunterlagen stehen. Auch ist es für Sie sehr sinnvoll, wenn Sie den fristgerechten Eingang der Kündigung nachweisen können. D.h. Einschreiben mit Rückschein.
Nein, Sie sind weder Kunde noch Nummer, Sie sind eine Adresse, an die man Rechnungen schickt.