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178 Views | 11.07.2018 | 20:47 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
HERMES reagiert nicht auf Verlustmeldung und weiteres Nachfragen
Bestell-/Kundennummer: HERMES-Vorgangsnummer 1005348812
EBay-Kauf aus den USA kam nie bei mir an. HERMES reagiert seit Wochen nicht mehr auf meine E-Mails.
Über eBay USA habe ich am 27.03.2018 eine Outdoor-Uhr erworben.
Am 10.04.2018 wurde das entsprechende HERMES-Paket online als zugestellt markiert. Ich war aber nachweislich zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause und habe das Paket nicht entgegen genommen. Nach entsprechendem E-Mail-Verkehr mit HERMES (erste Meldung von mir erging am 15.04.2018) und auch telefonischem Nachfragen reichte ich am 04.06.2018 eine Verlustmeldung mit allen notwendigen Unterlagen ein.
Seitdem habe ich - trotz mehrmaligen Nachfragens per E-Mail - nichts mehr von HERMES gehört. Eine letzte E-Mail von mir ging am 25.06.2018 an HERMES.
ofortantwort12.07.2018 | 08:48
Abteilung: Social Service
Hallo Roland Huber,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an den Absender in den USA. Dieser muss sich als Auftraggeber an das von ihm beauftragte Logistikunternehmen wenden, damit eine Klärung erfolgen kann.
Es tut uns sehr leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Zunächst danke ich für Ihre rasche Antwort auf meine Beschwerde, wundere mich aber zeitgleich, dass für den darin enthaltenen Hinweis fast ein Viertel Jahr vergehen musste. Darüber hinaus kann ich nichts „Soziales“ an Ihrer Antwort finden.
Aber zurück auf die Sachebene: Sie muten mir doch jetzt nicht ernsthaft zu, mich nach etwa drei Monaten an den Absender der Uhr in den USA zu wenden, um nun eine Nachforschung anstellen zu lassen?
Obwohl meine Englisch-Kenntnisse dafür sicher ausreichten, bitte ich dennoch, Ihre Antwort zu überdenken und mir – und sei es nur auf dem Wege der Kulanz – nun endlich den mir entstandenen Schaden zu ersetzen. Es ist ja belegbar, dass der Fehler durch Ihr Unternehmen bzw. einer Ihrer Mitarbeiter/-innen begangen wurde.
Mit freundlichen Grüßen
ROLAND HUBER
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst