ExtraEnergie GmbH (Chemnitz)
Unseriöse Geschäftspraktiken, Täuschungsversuche
Bestell-/Kundennummer: 00 00 93 90
Hier meine Geschichte mit Hitenergie- Extraenergie.
Seit April 2013 schlage ich mich nun schon mit diesen Leuten herum.
Ich war Opfer der berüchtigten Preiserhöhungs Trick-mail (siehe hierzu Urteil des LG Düsseldorf vom 09.12.2015, AZ 12 O 177/14) und habe das erst mit der Jahresabrechnung 2013 gemerkt. Nach meiner Vertragskündigung und an gekündigter Zahlungseinstellung, unsäglichem Schriftverkehr, nicht authorisierten Abbuchungen, Rückbuchungen, ständigen Mahnungen, Schufa-Drohungen und Inkassoschreiben der hauseigenen Eg-Factory hatte ich nacheinander insgesamt 3 Schlußrechnungen (jede mit neuen Forderungen) widersprochen, zuletzt im Feb. 2014.
Dann herrschte erst einmal Ruhe. Nach 21 Monaten bekam ich dann erneut Post.
“Im Rahmen der Überprüfung unserer Abrechnungsunterlagen und unter Berücksichtigung der uns zwischenzeitlich vorliegenden Daten des Netzbetreibers haben wir Ihre Jahresrechnung vom (2011, 2012, 2013) korrigiert. Auf dieser Basis haben wir die Abrechnungen neu erstellt. “
Neben marginalen Änderungen der Verbrauchswerte zu meinen Gunsten waren diese „korrigierten Rechnungen“ gegenüber den 3 alten Originalen redaktionell verändert und ergänzt worden, sowohl bei den vertragsrelevanten Informationen als auch bei den Höhen der plötzlich niedrigeren Restguthaben. Darüber hinaus tauchten bei diesen „korrigierten Rechnungen“ plötzlich absolut nicht nachvollziehbare und nicht belegte größere „noch offene Posten“ zur Verrechnung mit diesen Guthaben auf.
Die Krönung war dann eine Exeltabelle im Begleitbrief, in der ein Saldo aus noch offenen und noch zu zahlenden Einzelbeträgen aus allen 3 Abrechnungen dargestellt war. Diese Beträge hatten aber absolut keinen Bezug zu den sog. „korrigierten Rechnungen“, bei genauerer Prüfung stellte sich dann heraus, dass es sich bei genau diesen Einzelbeträgen nicht um noch offene Posten, sondern um Gutschriften aus den alten Originalrechnungen handelte.
Darüber hinaus stand in dem Begleitschreiben. „ Bitte beachten Sie, dass Ihr Kundenkonto aktuell noch weitere offene Posten aufweist, ohne dass diese in irgend einer Form belegt bzw. benannt wurden.
In all den Jahren meiner Berufstätigkeit, in der ich zeitweise auch im größeren Rahmen mit Forderungssprüfungen zu tun hatte, ist mir ein derart unseriöses Verhalten noch nicht untergekommen.
08.01.2016 | 10:33
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Lohmeier,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Anfrage wird derzeit von der Fachabteilung geprüft. Sie werden von dieser benachrichtigt, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bei weitergehenden Prüfungen mit Hilfe einer Exel-Tabelle konnte ich feststellen, das ganz offensichtlich mit undurchsichtigen Buchungstricks bei der Berechnung von Guthaben und Abschlagszahlungen operiert wird.
Dadurch werden offensichtlich höhere Forderungen generiert, als sich bei einer korrekten Rechnungsstellung ergeben würden. Zumindest war das bei mir so. Inzwischen habe ich die Bestätigung eines Mitgliedes aus unserer Selbsthilfegruppe, das es dort genau so war.
Man kann dem aber ziemlich einfach auf die Schliche kommen, wenn man in einer Exel-Tabelle für jeden Abrechnungszeitraum die ungekürzten Rechnungsbeträge (auf Grundlage der rechtswirksamen Arbeitspreise)
eingibt und den gewährten Neukundenbonus und die tatsächlich geleisteten Abschlagszahlungen gegenüber stellt. Wenn man dabei die ganze Guthaben- und offene Postenrechnerei aussen vor lässt, kommt man zu einem korrekten Ergebnis.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst