Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 415 Views | 31.12.2017 | 14:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9447889

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Kein Neukundenbonus, Guthaben nicht ausgezahlt, Preiserhöhung

Bestell-/Kundennummer: 8544785115

SCHLAGWORTE

In unserer Schlussrechnung vom 09.11.2017 nach dem ersten Vertragsjahr war der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 15 % nicht aufgeführt. Auf telefonische Nachfrage hieß es, der würde uns nicht gewährt, weil ich nicht nur im belieferten Reihenhaus lebe (mit vier anderen Familienmitgliedern), sondern dort auch arbeite (allein, auf einem Teil einer Etage von insgesamt 4 Etagen). Die nicht berufliche Nutzung unseres Hauses überwiegt gegenüber der beruflichen bei weitem - und dementsprechend auch der private Stromverbrauch gegenüber dem Verbrauch für meine Arbeit. Trotz dieser vertragswidrigen Abrechnungsweise ergab sich ein Guthaben von 363,10 €, das uns bis heute nicht überwiesen wurde, obschon es in der Abrechnung heißt, sie ließen uns das Guthaben zeitnah zukommen. Zudem erfuhr ich vor 5 Wochen, dass seit 01.11.2017 der Strompreis um 7 ct/kwh, also um rund 25 %, gestiegen ist. Das sei in einem Brief im Dezember 2016 angekündigt worden. Man sandte mir darauf das Schreiben per E-Mail zu, das ich nie zuvor gesehen hatte. Am 26.11. 2017 schrieb ich, ich würde die Preiserhöhung nicht akzeptieren, verlangte eine Belieferung über den 31.10.2017 hinaus zu den bisher geltenden Konditionen. Als einzige Antwort hierauf kam ein Angebot, für das ich mich zu vergleichbaren Bedingungen 24 Monate an diesen Anbieter gebunden hätte. Auf den Inhalt meines Schreibens wurde nicht eingegangen. Angesichts solcher Gepflogenheiten und dieses Vertragsbruchs will ich nicht länger bei diesem Anbieter Kundin sein.

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Umgehende Neuberechnung unter Einbezug des Neukundenbonus und Überweisung des Guthabens binnen 14 Tagen; Preis wie bisher oder Kündigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.01.2018 | 16:37
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter von ReclaBoxler-9447889, wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.01.2018 | 16:44
von ReclaBoxler-9447889 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich erhielt "aus Kulanz" den Neukundenbonus nachberechnet, das Guthaben ist inzwischen überwiesen, mir wurde ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt; ich hätte entweder zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen oder den Vertrag zum alten, niedrigeren Tarif bis zum Ende des zweiten Vertragsjahres weiterführen können. Da aber mein Vertrauen in die Seriosität des Energieversorgers sehr gelitten hat, entschied ich mich für eine Vertragsbeendigung und werde hier ganz sicher nicht mehr Kundin.


22.01.2018 | 15:23
von Michael Grzeschik | Regelverstoß melden
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

02.02.2018 | 09:45
von Michael Grzeschik | Regelverstoß melden
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.



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