Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute versucht, telefonisch Klärung in einen Sachverhalt zu bringen, da Sie auf meine E-Mails nicht antworten (3 Stück).
Erstens habe ich 11 Abschläge (wie vertraglich vereinbart) bezahlt, jetzt wurde jedoch wieder versucht zu buchen und nun erhalte ich sogar eine Mahnung, weil der Abschlag nicht gebucht werden konnte. Auf den Versuch hin, das telefonisch über die Hotline zu klären, kommt man trotz Eingabe der Vertragsnummer und Auswahl des tel. Menüs 'Fragen zum Vertrag' oder 'Fragen zur Kündigung' nie in einer Vertragsabteilung raus, sondern immer nur im Wechselservice, der keine Angaben zum Vertrag machen kann und auch nicht verbinden kann. Nach 10 Versuchen unterstellte ich hier Absicht!
Nach Registrierung in meinem Kundenportal, ist dort als erstes ein Abschlag von 81,00 € monatlich deklariert, ich zahle schon von Beginn an 96,00€? Selbstverständlich wird man unter dem Kontaktbutton wieder auf die Informationsseite zum Wechsel weitergeleitet. Das ist eine Abzocke und wird auch so seitens meines Anwaltes kommuniziert werden!
Ich habe meine vertraglich vereinbarten 11 Abschläge gezahlt, dennoch versucht man einen 12 Abschlag zu buchen und mahnt diesen auch an, Verträge sind aber auch für ein unseriöses Unternehmen wie die FUXX Sparenergie bindend.
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Meine Anfrage hinsichtlich Schlussabrechnung und Neukundenbonus, die ich per E-Mail gestellt habe, ist ebenso bis heute unbeantwortet.
Ich bitte binnen Frist von 14 Tagen sachlich und vertragsgemäß meine Emailanfragen zu beantworten und beantrage hiermit ein Sonderkündigungsrecht zum nächstmöglichen Termin (Begründung vertragswidriges Verhalten- mein Anwalt wird dies mit Abbildung Erreichbarkeit tel. Kundenservice zu Vertragsangelegenheiten, vertragswidriger Buchung des 12 Abschlages, bewusster Meidung Kommunikation mit Kunden, etc. begründen- hier steckt offensichtlich, auch bei der Anzahl der hier vorgebrachten Beschwerden eine Masche dahinter, die mit deutschem Recht nicht vereinbar ist).
Sollte innerhalb der 2 Wochen keine Antwort erfolgen, die Stellung nimmt zu den folgenden Fragen:
Warum wird ein 12 Abschlag gebucht, obwohl vertraglich 11 vereinbart sind?
Wann erfolgt die Schlussabrechnung und wann und in welcher Höhe wird der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 25 % gezahlt?
Zu wann wird ein Sonderkündigungsrecht akzeptiert?
Ihre Rückmeldung erwartend verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
Robert Seifert
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH:
Aufhebung Forderung des 11 Abschlages, Schlussabrechnung und Auszahlung Neukundenbonus, Sonderkündigungsrecht aufgrund vertragswidrigem Verhalten
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104 Views | 26.09.2019 | 21:16 Uhr
ofortantwort
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Den Neukundenbonus hat er mir mündlich zugesichert, die entsprechende Abrechnung soll in dieser Woche erfolgen. Bin verhalten optimistisch, das sich an die Abmachung gehalten wird. Abschließend beurteilen kann ich es jedoch erst nach besagter Abrechnung.