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Hermes:
Koffer wurden nicht abgeholt
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Nicht empfehlenswert
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71 Views | 23.12.2019 | 10:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verloren bei Hermes und Hermes lehnt Gutschrift ab
Bestell-/Kundennummer: 01290147838454
Das Paket ist mittlerweile bei Hermes verloren, was Hermes eingesteht aber eine Gutschrift ablehnt
Ich habe ein Paket per Hermes versendet. Da es ein xl Paket war wurde es bei mir zuhause abgeholt und der Fahrer hat das Paket mitzugehöriger Quittung gescannt und unterschrieben.
Das Paket ist mittlerweile bei Hermes verloren, was auch Hermes eingesteht. Nun lehnt aber Hermes die Gutschrift ab, aufgrund einer fehlenden Quittung Abgabe Nachweis. Das Paket war ein xl Paket, welches bei uns von Hermes abgeholt wurde und auch gescannt und im Verteilzentrum Witten verschwunden ist. Der Fahrer hat den Betrag von 28,95 Euro kassiert und das Paket mitgenommen, sonst wäre es ja nicht im System erfasst. Mehr Beweis kann es doch nicht geben?
Ich fordere Hermes auf, ihren rechtlichen Pflichten nachzugehen und für den Verlust mit den Betrag Gut zuschreiben.
Ich habe beim Antrag die Verlustmeldung, original Rechnung und die Hermes Quittung abgegeben, ansonsten sehe ich mich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten
ofortantwort23.12.2019 | 18:09
Abteilung: Social Service
Hallo Özdemir,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 204089", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Problem ist nicht gelöst, da auf meinen Verlustantrag bislang keine Antwort bzw Reaktion gab seitens Hermes
Mal sehen wie lange Hermes sich noch Zeit lässt
Beschwerde ist gelöst