GLS Germany (Wiesenbronn)
Keine Zustellung wichtiger Ersatzteile.
Für heute (06.03.2020) wurde mir per tracking die Zustellung einer wichtigen Paketsendung angekündigt - regelmäßige Pakete von dem Absender sind bislang IMMER zügig und zuverlässig zugestellt worden.
Trotz einer Abstellgenehmigung war ich zufällig zuhause, habe das GLS-Zustellfahrzeug kurz vor Mittag direkt vor dem Nachbarhaus (!) stehen sehen und habe mich bereits auf die Zustellung des Pakets eingestellt - war leider nix, das Zustellfahrzeug war bereits nach kurzer Zeit verschwunden.
Im Tracking erschien kurz danach die Meldung "Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da weitere Adressinformationen benötigt werden. "
Da Pakete des Absenders NOCH NIE mit fehlerhaften Adressangaben unzustellbar waren und mein Haus auch nicht "im Verborgenen" liegt (ganz im Gegenteil.) muss der Fehler beim Zusteller liegen - Hotline GLS gebührenpflichtig (79Cent/min.) und z. Zt. (Coronavirus) nicht erreichbar, es bleibt nur ein online-Kontaktformular.
07.04.2020 | 16:49
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Paul,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team