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200 Views | 03.04.2020 | 12:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980824815
Wir hatten unser Festnetz bei Prima Strom durch den neuen Anbieter fristgerecht gekündigt. Ab Mai 2019 waren wir dann bei dem neuen Anbieter.
Im September kam dann ein Schreiben mit der Anfrage, ob ich den Vertrag verlängern wollte. Irrtümlicher Weise hatte ich unterschrieben, weil ich dachte es handele sich um unseren Handyvertrag, den wir ja immer noch dort haben.
Habe dann mehrmals Prima Strom angeschrieben und mich beschwert, dass es unverschämt sei so eine Anfage zu stellen, da der Vertrag ja schon längere Zeit gekündigt war.
Und ich bekomme immer noch jeden Monat die Gebühr abgebucht.
Ferner habe ich auch gedroht mich an die Verbrauherzentrale zu wenden und alle unsere Verträge bei denen zu kündigen.
Aber es interessiert die ncht im geringsten.
M. f.G. Iris Alles
ofortantwortSehr geehrte Frau Alles,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage festhalten.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit Ihren Vertrag zum 30.04.2020 zu beenden.
Bis zu diesem Termin sind sowohl entstehende Verbindungskosten als auch anfallende Grundgebühren von Ihnen zu tragen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Alles zu meiner Zufriedenheit gelöst.
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