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61 Views | 02.06.2020 | 21:27 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 701004658290
Wie in der Überschrift zu lesen, warte ich seit ca. 2 Monaten auf meine Endabrechnung.
Ich rufe jede Woche an und erkundige mich, wie der Stand ist, und ständig wird man vertröstet. Das macht keinen Spaß mehr. Zumal man auch keine Infos bekommt, außer, dass man letztendlich Pech hat und warten muss.
Das schlimme ist, als Kunde bekommt man Mahnungen oder bekommt man Post vom Inkasso, wenn man nicht zahlt.
Wenn man aber etwas bekommt, ist es mehr als unfair, wenn sich ein namhaftes Unternehmen so viel Zeit lässt und seine Kunden hin hält, schwierige Zeit hin oder her.
Ich werde definitiv meinen Vertrag zum Ende kündigen, weil die Kommunikation mit dem Unternehmen mehr als mühselig ist und man keine Information bekommt.
Die Callcenter-Mitarbeiter tun mit leid, weil sie durch die Unfähigkeit von Yello den Frust der Kunden abbekommen.
Ein enttäuschter Kunde.
ofortantwortHallo lieber Kunde/liebe Kundin,
entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist sicherlich keine böse Absicht, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten müssen.
Damit der Prozess nun etwas Fahrt aufnimmt, werden wir Ihren Fall individuell prüfen. Senden Sie uns doch bitte Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift an online
yello.de, damit schnellstmöglich eine Lösung gefunden werden kann.
Wir werden uns alle Mühe geben, um Ihnen die Enttäuschung zu nehmen.
Liebe Grüße aus Köln
Das Yello-Team
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Ich verstehe zwar nicht warum das so lange gedauert hat.
Schade, dass man keine Erklärung bekommt.