Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Geschirrspüler SMU57L15EU, erst Fehler E15, dann E9
Maschine neu gekauft im Sommer 2015, im Mai 2020 dann zuerst Fehler E15, dann Fehler E09.
Nach knapp 5 Jahren zeigte die Spülmaschine letzte Woche erst Fehler E15 (undichter Pumpensumpf) und direkt danach Fehler E09 (Heizpumpe defekt).
Das ist eine sehr traurige Bilanz für einen teuren Geschirrspüler, an den man hohe Erwartung an Qualität und Lebensdauer hatte.
Auf Rückfrage beim Kundendienst erhielt ich heute lapidar die Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei und ich den Techniker für pauschal 99,-- Euro zur Prüfung plus Zahlung aller weiteren Reparaturen in voller Höhe in Anspruch nehmen könne. Der Hinweis, dass anderen Kunden mit exakt dem gleichen Problem auf Kulanz geholfen wurde - mit pauschaler Kostenbeteiligung in Höhe von 200 Euro (Beschwerde hier auf Reclabox nachzulesen) - schien überhaupt nicht zu interessieren.
Für mich jedenfalls haben sich Bosch-Geräte damit erledigt. Man investiert unnötig viel Geld in einen Hersteller, der derart unzuverlässige - oder geplant obsoleszente - Geräte baut.
02.06.2020 | 09:14
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Prey,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.
So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Diesen erreichen Sie telefonisch (täglich von 7-22 Uhr) unter der Rufnummer 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) oder online über unsere Webseite: https://www.bosch-home.com/de/service/reparaturservice/online-reparaturtermin .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
Beschwerde ist gelöst