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1365 Views | 18.06.2013 | 20:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 635212
Ich habe vor einigen Wochen eine Abbuchung von mehr als den doppelten Abschlag für Gas von meinem Konto gehabt.
Am darauf folgenden Arbeitstag habe ich mit ExtraEnergie telefoniert. Die Dame von der Hotline meinte, ich sollte den Betrag zurück buchen, da es ein Irrtum sein müsste. Und dann die Post von der Buchhaltung abwarten, mit der korrekten Forderung. Gesagt, getan. In dieser Zeit habe ich nachweislich per Einschreiben gekündigt, auch auf ein Sonderkündigungsrecht plädiert, da ich eine versteckte Preiserhöhung witterte.
Einige Zeit später (am 31.5.) bekam ich eine Mail mit einer Mahnung zu dem falschen Betrag, mit Androhung Inkasso. Also habe ich erneut die Hotline angerufen. Man erklärte mir, bei meinem ersten Anruf hätte die Kollegin nicht sehen können, dass mir der Juli 2012 Abschlag nicht abgezogen worden wäre und das die Nachforderung wäre. Auf meinen Einwand, dass es 1. nicht sein kann und 2. ich glatt 100 Euro Abschlag zahle und mir aber auf einen Schlag 223 Euro abgezogen worden sind, wurde mir von der Dame gesagt, ich sollte dann wenigstens die 100 Euro Abschlag nachüberweisen, die ich sowieso zu zahlen hätte und der Rest würde geklärt werden. Auch dies habe ich so getan, wie mir gesagt wurde, und eine Mail zu dem Fall habe ich noch hinterher geschrieben.
Heute kommt eine Mail von einem Inkasso (eg Factory) und die wollen von mir 26 Euro zzgl. Mahnkosten und Inkassokosten. Insgesamt 78,17 Euro.
Das sind unlautere Machenschaften. Falsche Mahngebühren und utopische Fantasiebeträge. Ein Fall für den Verbraucherschutz.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Die sind taub und blind. Blos nicht von denen vollabern lassen!
Hier ein kleiner Tipp:
www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/schutz-vor-inkasso/
Wichtig!
Widerspruch fristgerecht, unter dem Link unten steht ein Musterbrief.
Keine Bange, eg factory sind schwarze Schafe. Die können halt nicht anders.
Und noch ein Tip, bloß net zu viel an Extraenergie zahlen. Das geld ist dann weg und bekommt man nie wieder! Vor allem, wenn die in Kürze Pleite gehen!
Deshalb ist es auch fraglich, ob eine klage überhaupt noch Sinn macht, bei insolvenz bleibt man dann auf den eigenen Anwaltskosten sitzen.
Habe mich hier auch beschwert, Extraenergie hat was vorgeheuchelt und mit eg factory zum 2. Mal nachgetreten:
de.reclabox.com/beschwerde/64420-extraenergie-neuss-verstoss-kuendigungsrecht-unterschlagung-betrug-inkasso
Leider ist meine Fortsetzung noch nicht veröffentlicht.
Mein Schriftverkehr mit Extraenergie ist haarstreubend voll Inkompetenz und Fehlern seitens Extraenergie. Normalerweise melden die sich ja gar nicht und ignorieren alles.
Naja, die tun sich damit selbst keinen Gefallen und scheinen sich jetzt komplett zu ruinieren.
Hier noch kleine Info zu eg factory:
www.123recht.net/eg-factory-extraenergie-__f423164.html
Tschüß
Torsten
t_puschmann
so geht das hier schon seit Jahren. Wer selbst nicht durchsieht und sich von EE sagen lassen muss, was zu tun ist, zieht den kürzeren. Am besten, Sie verschaffen sich vorher einen Überblick über das, was Sie tun müssen, und ziehen das einfach durch. Auf irgendwas von dieser Fa. warten sollten Sie nicht.
Ansonsten gibt es noch Schlichtungsstelle, Rechtsanwalt usw.
Ich hätte bitte gerne eine Stellungnahme zu diesem Mist!
"Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Dies wird normalerweise nicht länger als 2-3 Wochen dauern. Natürlich wirkt sich die Bearbeitungszeit in keiner Weise auf eventuelle Fristen aus. "
2-3 Wochen? Das ist wirklich absolute Veräppelung von ExtraEnergie. Wie kann man eine Mail erst nach 2-3 Wochen beantworten, das ist ja ein dreiviertelter Monat!