Beschwerde lesen

Ich bin der Mieter der DW Wohngesellschaft in Berlin-Zehlendorf. Seit 12.06.19 (fast 1 Woche) haben wir Warmwasserausfall. Klar, es ist nicht besonders dramatisch im Sommer, dennoch ist es sehr unangenehm, kalt zu duschen, vielleicht sogar unmöglich für die alten Leute.

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Die DW hält es nicht für nötig, es als Notfall oder Havarie zu behandeln und lässt die Mieter 1 Woche in völliger Unwissenheit über den Sachverhalt.

Nach mehrmaligen Anrufen wurde ein Informationsblatt mit verschwommenen Inhalten rückwirkend datiert rausgehängt. In zahlreichen Anrufen zur Kundenhotline über mehrere Tage wurde gesagt, dass Monteure gerade rausgeschickt worden. Dennoch zahlte meine Hartnäckigkeit irgendwann aus und ich bekam die Info, dass die Pumpe kaputt sei und ist nicht schnell lieferbar, zumal es auch Freitagnachmittag war und über das Wochenende möchte sich keiner von DW damit beschäftigen.

Der Kundendienst war dem entsprechend auch nicht erreichbar. Es ist mir ein Rätsel, dass man die Pumpe nicht für den Notfall vorrätig hält und es mind. 1 Woche Zeit braucht, um es zu liefern. Der Versuch den Senat für Wohnen zu erreichen, war leider erfolglos. Nun bin ich auch am Ende mit meinem Latein!

Mit freundlichen Grüßen, A. P.