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Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
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500 Views | 06.10.2011 | 10:26 Uhr
Stromio GmbH (Düsseldorf)
Keine Endabrechnung, Überweisung der zuviel gezahlten Abschläge
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 10116327, Vertragskonto 1290911
Ich habe bei Stromio meinen Stromliefervertrag gekündigt und werde seit dem 01.08.2011 von einem anderen Anbieter beliefert. Seitdem warte ich auf die Endabrechnung von Stromio. Anrufe beim Kundenservice brachten hier keinen Erfolg.
Mir wurde zwar mitgeteilt, dass alle benötigten Daten - insbesondere der Zählerstand - vorliegen, aber aus technischen Gründen zurzeit keine Abrechnungen möglich sind. Das ist sehr interessant, da ich hier in der Reclabox bereits von erfolgten Abrechnungen von Stromio in der jüngsten Vergangenheit gelesen habe.
Das habe ich zum Anlass genommen, die BNetzA über das Verhalten von Stromio in Kenntnis zu setzen.
Ich fordere Stromio daher auf, die Endabrechnung unter Berücksichtigung des Neukundenbonus und der Kosten für die Anmahnung (Einschreiben mit Rückschein, geht heute mit der Post raus) bis spätestens zum 21.10.2011 zu erstellen und den überzahlten Betrag dann unverzüglich zu überweisen.
ofortantwort06.10.2011 | 12:18
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Für eine Schlussrechnung sind wir auf die Übermittlung der Zählerstände vom zuständigen Verteilnetzbetreiber angewiesen. Dies kann im Einzelfall zu einer Verzögerung führen.
Wir haben Ihre Schlussrechnung mit dem heutigem Datum erstellt und werde diese mit separater Post versenden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
Märchenstunde mit Stromio.
Diese Behauptung kommt zwar immer wieder, in der Praxis werden aber Zählerstände fröhlich erfunden (angeblich geschätzt). Außerdem gibt es keine(!) gesetzliche Grundlage, die dieses Verhalten von Stromio deckt.
Es ist völlig ok und ausreichend, wenn der Kunde den Zählerstand direkt an Stromio meldet.
Trotzdem halte ich das Spielchen mit den angeblichen technischen Problemen für eine ganz üble Nummer.