Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Unzufrieden mit dem Service
Bestell-/Kundennummer: 991730159557
02.10.2016: Einen GKN 272 (A+++) bei Höffner erworben. Wurde geliefert, aufgebaut, gefüllt und kühlte, aber nur bis zum 15.09.2017. Kompressor arbeitete, aber er kühlte nicht mehr. Folge: alles umlagern oder aufessen oder entsorgen.
Kundendienst mit Höffner und Bauknecht lief schwierig ab, schließlich wurde das Gerät am 13.10.2017 durch ein neues ersetzt, weil eine Reparatur nicht möglich war.
Nun, nach weiteren drei Jahren in 2020 dasselbe Desaster - Gerät kaputt, keine Reparatur möglich. Kompressor läuft, Kältemittel verschwunden, Nachfüllung nicht möglich, weil alles eingeschäumt ist und die Leitungen im Schaum nur gesteckt, nicht verlötet sind.
19.10.2020 | 07:06
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Zerull,
wir bedauern außerordentlich, dass erneut ein Defekt an Ihrem Gefrierschrank aufgetreten ist. Für Ihre dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Fertigungsprobleme sind uns, in diesem Bereich, nicht bekannt. Dennoch kann es dazu kommen, dass einzelne Geräte im Berich der Kapillarleitungen für das Kältemittel undicht werden können. Treten diese Undichtheiten im eingeschäumten Bereich auf, ist eine Reparatur nicht möglich.
Bitte senden Sie uns, per Mail, an kundenbetreuungwhirlpool.com Kopien der Gerätekaufrechnungen und der Serviceberichte (falls vorhanden) zu. Wir werden prüfen in welcher Form wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
Ich habe sofort nach Kenntnis des Schreibens von Bauknecht GmbH die gewünschten Dokumente per Mail gesendet. Allerdings habe ich bis heute noch keine Reaktion. Bin gespannt, wie es weiter geht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bauknecht hat sich gemeldet, streitet natürlich jegliche Verantwortung für das Gerät ab. Dass bei bereits dem 2. Gerät dasselbe passiert, nämlich, dass das Kältemittel verschwindet, und danach eine Reparatur nicht mehr möglch ist, ist Bauknecht völlig egal. Man bietet an, für den Kauf des nächsten Gerätes 20% Preisnachlass zu geben, offenbar soll das so weitergehen, dass nach 3 Jahren die Geräte ihren Geist aufgeben.
Kann nur davon abraten, Bauknecht zu kaufen!
So löst Bauknecht seine Absatzprobleme: Billigproduktion, nach 3 Jahren Schrott!
Nie wieder Bauknecht!