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1593 Views | 07.03.2014 | 18:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01889627
Ich hatte im letzten Jahr einen Vertrag, der gemäß einem unqualifizierten Mitarbeiter (wegen der enormen Preiserhöhungen) gekündigt werden musste, damit ich in einen neuen Vertrag - ebenfalls beim gleichen Anbieter - wechseln konnte.
Ich habe erst später erfahren, dass dieses der erste Schritt zu einer "Betrugsmasche" war, die wirklich einmalig ist.
1. habe ich einen aktuellen Verbrauch von 2052 kWh in vergangenen Jahr (31.1.2013 - 31.1.2014) gehabt (Altvertrag beim gleichen Anbieter). Abrechnung mit Rückerstattung steht jetzt nach 5 Wochen noch aus.
2. für den neuen Vertrag mit obiger Kundenummer wurde der Abschlag auf Basis von 3000 kWh berechnet, angeblich aufgrund der von mir übermittelten Verbrauchsdaten. Die von mir übermittelten Verbrauchsdaten an ExtraEnergie sowie den Netzbetreiber sind gleichlautend und liegen dort und auch bei mir vor. Zählerstand 31.1.2013 = 75517. Zählerstand 31.1.2014 = 77569. Ergibt 2052 kWh Verbrauch.
3. Reklamation meinerseits wurden trotz diverser mails, Schreiben ignoriert. Aufgrund dieser sehr fraglichen Reaktion auf mein Verlangen, die Abschlagzahlungen auf den tatsächlichen Verbrauch zu reduzieren, bekam ich die Antwort, dass der Netzbetreiber die Abschlagzahlungen festlegen würde. Ich kontaktierte den Netzbetreiber, der fassungslos ob dieser Lüge war.
4. Und jetzt die wohl schon kriminelle Handlung dieses Unternehmens. Am 25. 2. 2014 nahm ich die Abbuchungsermächtigung zurück. Diese Rücknahme wurde mir von ExtraEnergie bestätigt. Am 4. 3. 2014, also 8 Tage später, wurde trotzdem von meinem Konto abgebucht.
Schreiben/mails und Telefonate verlaufen fruchtlos. Mails werden gar nicht oder mit Textbausteinen beantwortet. Telefonische Kontakte mit Mitarbeitern, die lügen, dass sich die Balken biegen sind der Standardservice dieses Unternehmens. Schreiben werden ignoriert.
Leider versteht dieses Unternehmen wohl nur die Sprache durch einen Rechtsbeistand.
Chris
PS. Kürzungen der Abschlagzahlungen sind durch die Stromgrundversorgungs-Verordnung gedeckt. Danach sind Kunden berechtigt, von ihrem Versorger eine Änderung der Abschlagszahlungen zu verlangen, wenn diese Anpassung schlüssig begründet ist.
ofortantwortSehr geehrter Herr Bonfiglioli,
wir haben Ihren Eintrag sorgfältig gelesen und möchten Ihnen gern Hilfe anbieten. Damit wir Sie eindeutig identifizieren können, möchten wir Sie bitten, uns per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte schreiben Sie an reclabox
extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrem ReclaBox Eintrag an.
Wir prüfen genau, ob eine Erstattung und Reduzierung der Abschlagszahlungen unter Betrachtung aller Umstände für Sie möglich ist und informieren Sie danach umgehend.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe den Vertrag mittlerweile gekündigt und erwarte, dass Extraenergie ihr zustimmt. de.reclabox.com/beschwerde/74772-extraenergie-neuss-fiktive-abschlagzahlungen-endabrechnung-pending
mfg Christa Bonfiglioli
Desgleichen wird der Herabsetzung ab 1.5.2014 zugestimmt, obwohl der Vertrag 12.2.2014 beginnt und ich sofort die Herabsetzung auf den tatsächlichen Verbrauch verlangte. Die Antwort auf die nicht genehmigte Abbuchung ist wirklich unglaublich. Man hätte die Rechnung schon am 27.2.2014 fertig gehabt und quasi nicht anders gekonnt, als abzubuchen.
Antwort von Extraenergie:
Sehr geehrte Frau Bonfiglioli,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 05.03.2014.
Wir nehmen Bezug auf Ihren Jahresverbrauch und teilen Ihnen mit, dass Ihr Netzbetreiber der Senkung des Jahresverbrauches zugestimmt hat.
Somit wird Ihr Jahresverbrauch ab dem 01.05.2014 auf 2100 kWh angepasst.
Die bis zu diesem Datum festgelegten Abschläge müssen in voller Höhe bezahlt werden.
Ab dem 01.05.2014 werden Ihre Abschläge entsprechend angepasst.
Zuviel bezahlte Beträge werden Ihnen in Ihrer Jahresrechnung zurück erstattet.
Ihr Kundenkonto haben wir am 27.02.2014 auf Überweisung umgestellt. Da zu diesem Zeitpunkt die Abschlagsrechnungen schon erstellt waren, wurde der Abschlag von Ihrem Konto per Lastschrift eingezogen.
Die Abrechnung (mit Gutschrift) aus dem alten Vertrag ist noch pending. Es sind mittlerweile 6 Wochen vergangen. Ebenfalls steht noch die Bestätigung meiner Kündigung per 31.3.2014 aus. Extraenergie besteht auf Erfüllung des Vertrages und hat ihn sogar um 14 Tage verlängert :-). Trotz reiner online-Abwicklung besteht Extraenergie auf eine schriftliche, postalisch zugestellte, Kündigung. Soll sie haben :-)