Beschwerde lesen

Am 17.12. habe ich ein Paket mit Hermes nach Italien verschickt. Am 19.12. verschwand dieses beim "Sortieren im Logistikzentrum" spurlos. Trotz mehrfacher Nachfrage per Mail, Telefon und über diese Seite tauchte es nicht wieder auf.

Einen Monat später habe ich fristgerecht die offizielle Verlustmeldung an Hermes eingereicht. Nachdem auch darauf keine Rückmeldung kam, habe ich ein weiteres Mal die Telefonhotline bemüht. Siehe da: Auf einmal war das Paket wieder da - angeblich im italienischen Depot und seit 14.01. zum Rückversand an mich ausgeschrieben. Es wurde offenbar zuvor gar nicht versucht das Paket zuzustellen, ein Grund dafür wurde jedoch nicht angegeben. Laut Hotline-Mitarbeiter war es zudem nicht möglich, das Paket dann einfach zu diesem Zeitpunkt, nach dem Wiederauffinden, in Zustellung zu geben. Nein, das Paket müsse jetzt zurück gehen.

Der Auftrag für den Rückversand sollte innerhalb von 7 Tagen ausgeführt werden - also bis 21.01. Stand heute, noch einmal eine Woche später, ist das Paket (angeblich) immer noch bei Hermes Italien und bewegt sich weder vor noch zurück - auch das habe ich wieder nur durch einen Anruf bei der kostenpflichtigen (!) Hotline herausgefunden.

Liebe Hermes Logistik Gruppe: Wenn's schon mit der Zustellung nicht klappt, dann bitte doch wenigstens mit der Rückholung? Dann kann ich das Paket mit einem anderen Dienst neu verschicken und es ist hoffentlich innerhalb weniger Tage da. Von einer Rückerstattung des Portos gehe ich zudem aus.