Beschwerde lesen

Ikea ist gut für reingehen, kaufen - fertig. Alles andere, wie Maßanfertigungen und Service, sind eine Vollkatastrophe.

Ich habe am 04.12.15, nach einem ausgestellten Muster, eine Arbeitsplatte weiß mit Alukante bestellt. Lieferzeit 6 Wochen nach der Aussage der Mitarbeiterin. Es erfolgte keine Information zur Lieferung. Also ging ich Anfang Januar in die Filile, nachdem telefonisch kein Durchkommen war. Dort sagte man mir, dass man am 28.12.15 versucht hatte die Platte zuzustellen. Wie ich hier lese, ist das keine Ausnahme das keine Information erfolgt.

Ich war immer erreichbar und wurde weder per Mail noch telefonisch kontaktiert.

Dann vor Ort musste ich zum Kundenservice, es hat ewig gedauert, neues Lieferdatum vereinbart. Nun, dann hatte ich endlich die Platte erhalten, die Maße stimmen, aber ich habe eine Platte im Laden angeschaut, die massiv ist, jetzt kommt eine Platte die nur 3,7 cm dick ist mit einem Holzgestell von 4 cm Dicke verschraubt ist, damit die Kante passt.

Ich hatte die Dame im Verkauf extra darauf hingewiesen, dass diese Platte lose im Raum stehen wird, sozusagen als Tresen. Auch hatten wir über die Unterseite gesprochen, da ich diese eigentlich weiß haben wollte, dies aber laut ihrem Computerprogramm nicht machbar war. Keine Erwähnung fand hier dieses aufgeschraubte Etwas.

Ich habe natürlich reklamiert, leider dauert es bei Ikea Wochen, bis jemand reagiert. Aber die letzte Mail die ich vom Kundenservice-Team Schnelsen erhalten habe ist eine echte Frechheit: 'Wir müssen davon ausgehen, dass eine Benachrichtigung an Sie verschickt wurde, als die Arbeitsplatte verbindlich bestellt wurde. Aus Kulanz verzichten wir darauf, Ihnen die Kosten für eine 2. Anlieferung in Rechnung zu stellen. '

Was ist das denn?

Bei Ikea geht man also davon aus das Kunden lügen! Kein Kundenservice!

Nie wieder IKEA.