Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Hermes:
Sendung wurde nicht zugestellt
Hermes:
Empfänger nicht angetroffen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 195386
|
120 Views | 05.07.2019 | 18:24 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete werden seit 2 Wochen nicht mehr ausgeliefert
Seit 2 Wochen liegen 2 Pakete von mir im Verteilzentrum Köln.
Ich rufe nun bereits täglich an, um nach meinen Sendungen zu fragen.
Jeden Tag wird mir eine schnelle Zustellung zu gesichert und (täglich grüßt das Murmeltier) wird jeden Tag der Status erneut auf:
Die Sendung wird im Verteilzentrum verwahrt gesetzt.
Die Vielzahl der Gründe, warum das passiert, variiert je nach Mitarbeiter, den man an der Service-Hotline erreicht.
Eine detaillierte Auflistung möchte ich meinen eh schon reichlich strapazierten Nerven ersparen.
Ich habe einen Screenshot des Sendungsverlaufs angehängt, um den Wahnsinn zu dokumentieren.
Und selbst, wenn seit 2 Wochen Probleme vorliegen, finde ich die Kommunikation von Hermes mit dem Kunden unterirdisch.
Es sollte über das Logistikprogramm möglich sein, die betroffenen Kunden zu ermitteln und zu kontaktieren.
Stattdessen nichts und der neue Status: die Sendung wird im Verteilzentrum verwahrt.
Liebes Hermes-Team:
Geben Sie mir die Adresse vom Verteilzentrum Köln, ich komme meine 2 Pakete selber holen.
Und ich werde in Zukunft ihren "Service" nicht mehr in Anspruch nehmen.
ofortantwort08.07.2019 | 12:44
Abteilung: Social Service
Hallo Melanie Schäfer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Bedauerlicherweise kommt es in der Region Köln aktuell zu Verzögerungen. Die Kollegen vor Ort arbeiten mit Hochdruck daran die erhöhten Sendungsbestände abzubauen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
| Regelverstoß melden
Meine Pakete liegen immer noch in köln
| Regelverstoß melden
Nach 4 Wochen habe ich die Pakete nun endlich erhalten
11.07.2019 | 13:19
von Melanie Schäfer
| Regelverstoß melden
Meine Pakete liegen immer noch in köln
01.08.2019 | 14:41
von Melanie Schäfer
| Regelverstoß melden
Nach 4 Wochen habe ich die Pakete nun endlich erhalten
Link vorschlagen