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139 Views | 24.09.2019 | 22:09 Uhr
Nachdem ein Paket bei Hermes verloren ging, schrieb ich die Schadensmeldung und reichte alles formgerecht ein.
Leider reagierte Hermes hierauf nicht, trotz mehrfacher Mahnung.
Über die ReclaBox beschwerte ich mich über Hermes und bekam prompt eine Antwort und die schriftliche Zusage der Schadensregulierung.
Es wurde mir auch tatsächlich Geld von Hermes erstattet, aber leider nur die Portokosten. Die eigentliche Schadensregulierung, die mir auch im Schreiben vom 26.08.2019 zugesagt wurde, habe ich bis heute nicht erhalten.
Mehrfach habe ich an die zuständige Mitarbeiterin geschrieben, leider bekam ich keine Antwort.
Meine Kontoverbindung liegt Hermes vor, denn die Portokosten wurden mir bereits erstattet.
ofortantwortHallo ReclaBoxler-2268621,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider haben Sie uns keine Sendungs- oder Vorgangsnummer mitgeteilt.
Schicken Sie uns daher bitte eine Mail mit weiteren Informationen zum Vorgang an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 199235", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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