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Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
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340 Views | 29.04.2011 | 15:53 Uhr
Stromio GmbH (Düsseldorf)
Zu Hohe Abschlagszahlungen und sie reagieren einfach nicht!
Bestell-/Kundennummer: 10205661/1352465
Sehr geehrte Damen und Herren der Fa. Stromio,
ich habe über Verivox bei Ihnen ein Stromvertrag abgeschlossen mit der Meinung, dass ich im Monat weniger Abschlag zahle wie bei meinem alten Anbieter (62,00Euro).
Am 15.12.2010 bekam ich die Vertragsbestätigung mit einem Abschlag in Höhe von Euro 87,00. Das konnte ich nicht nachvollziehen und teilte Ihnen sofort am 18.12.10, am 23.12.10, am 03.01.11, am 10.02.11, am 28.02.11 mit, dass ich weniger Strom verbraucht habe, als Sie mir mitgeteilt haben, und dass Sie bitte den mtl. Abschlag senken möchten.
Telefonisch habe ich es erst gar nicht probiert, denn dann hätte ich, wie ich zwischenzeitlich erfahren habe, wohl noch viel Telefongeld für nichts bezahlt!
Auf jede dieser E-Mails habe ich eine Standardantwort bekommen, ohne dass sich etwas getan hat. Ich finde, das ist ganz einfach unhöflich!
Ich bitte Sie, umgehend unsere Abschlagszahlung auf Euro 65,00 zu senken, was in etwa unserem jetzigen Verbrauch entspricht, da wir ja schon für vier Monate zu viel gezahlt haben.
Ich hoffe auf eine kurzfristige Einigung.
Rosemarie Hain
ofortantwort10.05.2011 | 15:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern, dass Sie nicht unverzüglich eine Antwort zu Ihrem Anliegen erhalten haben und möchten uns dafür vorab entschuldigen.
Wir haben Ihr Anliegen bereits der zuständigen Fachabteilung zur Prüfung vorgelegt und Sie erhalten innerhalb der nächsten Tage von uns eine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kundenbeschwerden (at) verivox.com
Gruß R. Hain
Sie haben mich gebeten, die Schlussabrechnung des Vorversorgers zu übermitteln und den jetzigen Stand des Stromverbrauchs. Dies habe ich getan und meine Berechnung beigefügt. Hoffe, es wird jetzt zu meiner Zufriedenheit gelöst. Werde mich wieder melden.
Rosemarie Hain
Da Stromio mir geschrieben hat, dass meine Einzugsermächtigung deaktiviert wurde, werde ich morgen meinen neu berechneten Abschlag überweisen und hoffen, dass Stromio nicht doch den überhöhten Abschlag nochmals einzieht.
Erst dann, denke ich, ist das Thema vom Tisch.
Gruß R. Hain
Sehe meine Beschwerde als erledigt an und hoffe, dass es so bleibt.
R. Hain