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5765 Views | 20.05.2011 | 08:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00017728
Bei o. g. Anbieter wurde der Stromlieferungsvertrag aufgrund eines Umzugs gekündigt. Der Versorger hat die Beendigung des Stromliefervertrages zum 31.01.2011 bestätigt und ich habe den Endzählerstand übermittelt.
Für Februar wurde dann nochmal ein Abschlag eingezogen (nun gut, ich ging davon aus, dass sich das alles überschnitten hatte). Seitdem erstellt das Unternehmen keine Endabrechnung und teilt auch nicht verbindlich mit, wann diese erstellt wird. Es besteht ein Guthaben.
Auf Beschwerden schriftlicher und telefonischer Art wird keine hilfreiche Antwort gegeben - schriftlich wird gleich gar nicht reagiert - nicht mal eine geforderte Empfangsbestätigung. Auch ein Brief an die Geschäftsführung wurde nicht beantwortet.
Am Telefon habe ich mir von "zu viele Neuverträge", "Abrechnungsprobleme in der Buchhaltung", "zu wenig Personal" etc. alles angehört. Gesprochen habe ich am 15.03.2011 mit Herrn H. - Abrechnung erfolgt Ende nächster Woche. Frau H. war auch nicht hilfreich. Am 11.04.2011 konnte Frau D. keine Aussage machen. Am 02.05.2011 erklärte mir Frau P., Vorgesetzte sind "in einer Besprechung" und dann "Vorgesetzte sind gar nicht vor Ort, wir sind ein Callcenter und können nichts machen".
Keine Chance, einen zuständigen Sachbearbeiter zu erreichen. Da kann das Unternehmen die Hotline auch gleich abschalten.
Gemahnt unter taggenauer Fristsetzung habe ich bereits. Nächster Schritt wäre wohl nun die Klage auf Auszahlung sämtlicher Vorauszahlungen bzw. Umstellung nach Erstellung der Endabrechnung auf Auszahlung des Restguthabens. Ein Mahnbescheid ist problematisch, da ich die Forderung nicht genau beziffern kann.
nach etwa 1 JahrSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Wenn möglich, teilen Sie Hitstrom bzw. Extraenergie umgehend den Verbrauch (möglichst auch online in Ihrem Account), die Kosten und das Guthaben mit
(z. B. : "da unser Vertragsverhältnis zum xxx beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Stromzählerstand zu diesem Zeitpunkt mit: xxxx kWh, minus Zählerstand bei Beginn der Strom - Lieferung kWh, ergibt meinen Verbrauch in kWh.
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte Abschlagszahlungen = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €.
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.
Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen.").
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. zwei Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft, bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen unter 300 Euro meines Wissens pauschal 31 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Hitstrom / Extraenergie) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Achtung! Hitenergie nimmt die Ableseart "B" für maschinelle Schätzung, obwohl man eindeutig seine Zählerstände angibt. Die Schätzung ist immer größer als der tatsächliche Verbrauch. Das heißt, dass man dann noch einen Widerspruch einlegen muss.
HitStrom
ExtraStrom GmbH
Postfach 974
09009 Chemnitz
Stuttgart, 06.07.2011
Erstellung der Jahresabrechnung und Überweisung des Neukundenbonuses von x €
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Sie bekanntlich auf Email-Anfragen nicht reagieren und man im Call-Center nur durch irgendwelche nicht einhaltbaren Aussagen vertröstet wird, setze ich Ihnen hiermit eine Frist bis zum xx. August 2011 mir den versprochenen Neukundenbonus von x € auf mein Konto zu überweisen und ebenfalls bis zu dem genannten Datum die entsprechende Jahresabrechnung zu erstellen.
Falls Sie bis zu dieser gesetzten Frist nicht reagieren sollten, werde ich einen Mahnbescheid beantragen und meine Forderungen gerichtlich durchsetzen.
Ich weise Sie vorsorglich auf die §§ 263 StGB (Betrug) und 266 StGB (Untreue) hin, welche von Hitenergie als Tatbestände bereits erfüllt sind und falls Ihrerseits nicht reagiert wird, ohne weiteren Schriftwechsel eine Strafanzeige eingeleitet wird. Es sei auch angemerkt, dass gemäß dem Aktenzeichen „115 C 141/08“ des Amtsgerichtes Siegburg einem Kunden die Schlussrechnung innerhalb von 8 Wochen nach Beendigung des Vertrages zuzustellen ist.
Meine Vertrags-Nr.: .
Meine Kunden-Nr.: .
Meine Zähler-Nr.: .
Vertragspartner: Mesut Aydin, Rosenstr. 3, 70178 Stuttgart
Anfangszählerstand am 01.05.2010: 51000 kWh
Endzählerstand am 30.04.2011: 54000 kWh
Mit freundlichen Grüßen
Mesut Aydin
de.reclabox.com/beschwerde/46185-loewenzahn-energie-berlin-loewenzahn-energie-gmbh-taeuschung-das-ist-wieder-flexstrom
Der Wildschütz
(Ich packe auch Löwen in den Tank und nicht nur zahnlose Tiger)
So ist die von Georg genannte Reclabox-Beschwerde auch schon verschwunden.
Ich bin gespannt, wie lange mein Beitrag vom 29.01. überlebt:
de.reclabox.com/beschwerde/46280-loewenzahn-energie-berlin-loewenzahn-energie-gmbh-ein-unternehmen-der-flexstrom-gruppe
Nachdem ich heute zum wiederholten Male unter Tel. 069-204345056 keine weitere Auskunft geschweige denn einen Service-Dienst o. ä. erfahren durfte, melde ich mich heute letztmalig.
Sollten Sie nicht in der Lage sein, nach über 10 (zehn) Wochen eine Schlussabrechnung zu fertigen u. das Guthaben an Kunden zu bezahlen, kann man sicherlich nicht von einem "kundenorientierten Service o. ä." reden.
Im Einfordern von Zahlungen aber sind Sie bei Rückstellungen schnell mit Mahngebühr etc. dabei. Was aber kann ich als Verbraucher machen, wenn ich von Ihrem Unternehmen so behandelt werde?
Ich werde, wie bereits angekündigt, bei Nichteinhaltung der "Sofortigen Abrechnung" mich an weitere Institutionen im Netz u. auch bei Foren bzw. Medien wie ZDF - WISO etc. melden. Ihr Verhalten hat es verdient, öffentlich bekannt zu werden.
Ersparen Sie mir u. sich bitte Ihre ständigen Entschuldigungsfloskeln und handeln einfach:
Schlussabrechnung zum Kündigungstermin Mentalität!
Warte immer noch auf Endabrechnung. Heute haben wir den 05.06.2012
Auf Nachfragen erhalte ich immer andere Antworten. Werde nie wieder diesen Anbieter nehmen.