Beschwerde lesen

Heute möchte ich mich zur Klärung mehrerer Probleme an Sie wenden.

Kurze Erläuterung dazu:

Im Februar letzten Jahres habe ich einen Privatvertrag bei Ihnen abgeschlossen, dieser wurde Anfang März durchgeschaltet.

Im April bemerkten wir, dass kein FTP Zugang möglich ist, welcher bei anderen Providern eigentlich mit dabei ist. Mir wurde von VF mitgeteilt, dass ich zu Geschäftskunden wechseln muss, um diesen zu bekommen. Dies habe ich dann Mitte April 2010 auch TROTZ MEHRKOSTEN veranlasst.

Ende 2010 habe ich mein Gewerbe aufgegeben und den FTP nicht mehr benötigt und habe dann 26.07.2011 ein Fax an Sie geschickt (Kopie anbei), um zurück zu Privatkunde zu wechseln - NICHT ZU KÜNDIGEN. Dann wurde von Ihnen die Gewerbeabmeldung gefordert, diese habe ich zugeschickt, in der Hoffnung alles geht klar.

Im September habe ich dann von ihnen sehr kurzfristige (28.09. zum 4.10.) KÜNDIGUNG erhalten und wurde gebeten, mich im Shop zu melden, um einen NEUVERTRAG abzuschließen. Für die Übergangszeit wurde mir ein Stick KOSTENLOS angeboten. Der Neuvertrag hat mich Anschlussgebühr gekostet und meine bisherigen Tel. Nummern konnten mir auch nicht garantiert werden.

Nach fünf Wochen hatte ich endlich wieder eine DSL und Telefonverbindung. Dann kamen die Rechnungen, die keiner versteht, Stick wurde berechnet, noch mit zusätzlichem Datenvolumen, FTP wurde berechnet, obwohl gar kein Vertrag und Verbindung bestand und anderes.

Wenn Sie mich als Kunde behalten wollen und nicht in die Presse oder ins TV kommen wollen, mit derart schlechter Kundenbetreuung, klären Sie umgehend all diese Fehler und melden sich mit konstruktiven Vorschlägen zur Wiedergutmachung nebst Rechnungserstattung.

Nicht zu verstehen ist auch, warum habe ich ständig andere Kundennummern, bin ich nicht immer derselbe?

Anbei eine EXCEL Tabelle mit allen Daten, die Ihnen vielleicht helfen können, das entstandene Durcheinander zu klären. Falls Sie mich anrufen möchten, bitte nach 17.00 Uhr auf einer meiner 6 Telefonnummern!