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257 Views | 28.03.2012 | 11:23 Uhr
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Falkenberg)
Liefertermin abgesagt
Bestell-/Kundennummer: 006002083350632000B00011
Ich habe bei Amazon einen Fernseher gekauft. Gestern nachmittag bekam ich einen Anruf aus Falkenberg und es wurde ein Liefertermin für heute vereinbart.
Mein Mann nahm sich daraufhin vormittags frei und ich ab mittags.
Heute früh, ich war schon am arbeiten, kam ein Anruf aus Falkenberg und der Liefertermin wurde einfach abgesagt. Angeblich ist der Fernseher nicht da.
Wie kann man denn einen Liefertermin vereinbaren, wenn das zu Liefernde nicht da ist?
Wir haben also umsonst freigenommen, den Urlaub kann mir keiner ersetzen.
Ich möchte jetzt wissen, wo der Fernseher ist und wann er geliefert wird.
ofortantwort28.03.2012 | 12:12
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Giesa,
auch unseren Kollegen vom Hermes Einrichtungs Service werden die Sendungen avisiert. Aufgrund dieser Avisierung werden dann die Touren geplant und die Termine vereinbart. Wenn die Ware dann jedoch nicht termingerecht am Auslieferdepot eintrifft, kann natürlich auch nicht zugestellt werden.
Wir versuchen nun zu klären, wann wir die Ware erhalten und informieren Sie dann entsprechend. Bitte fragen Sie aber auch noch einmal beim Versender nach. Möglicherweise erhalten Sie dort genauere Informationen.
Bitte nehmen Sie auch unter socialmedia
hermes-europe.de mit Betreff "ReclaBox ID 48151" Kontoakt zu uns auf, damit wir einen direkten Kontakt zu Ihnen haben.
Vielen Dank und herzliche Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
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