Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit massiv über die Abläufe in Ihrem Kundenservice beschweren und vor der Einleitung gerichtlicher Schritte diese Möglichkeit der Kommunikation nutzen, in der Hoffnung, dass wir hier zu einer einvernehmlichen Lösung kommen.

Mein Mann hatte für mich und meine Freundin (XXX) über Opodo eine Reise nach NY gebucht (07.12. bis 14.12)

Nach Erhalt der Bestätigung (hier war weder die Fluggesellschaft noch einige andere wichtige Daten enthalten, in unseren Augen unvollständig und unprofessionell) fiel uns auf, dass mein Name und das Geburtsdatum falsch waren

Die Dame am Kundenservice buchte mich um; das Ganze seit laut AGB eine Umbuchung; der Preis hierfür war 806,68 €

Meines Erachtens ein unverschämter Preis, da für die Umbuchung lediglich ein paar Mausklicks notwendig waren. Wenn dies auch in den AGBs so geregelt ist, bin ich überzeugt, dass diese Klausel einer gerichtlichen Prüfung nicht standhält und würde bei fehlendem Entgegenkommen Ihrerseits den Rechtsweg per einstweiliger Verfügung auch nicht scheuen.

Es wurde uns am 20.10 eine Stornierungsmeldung geschickt. Eine Umbuchungsbestätigung, in der mitgeteilt wurde, dass die Reiserücktrittsversicherung bei Umbuchung erlischt, haben wir bedauerlicherweise erst heute aufgrund eines erneuten Beschwerdeanrufes erhalten.

Die Umbuchungsbestätigung wurde uns entgegen der Angabe Ihres Mitarbeiters nicht am 20.10 zugesandt.

Ich habe nun folgende Fragen:

1. Ist Ihres Erachtens die Umbuchungsgebühr rechtens?
2. Für die Reise soll selbstverständlich weiterhin eine Reiserücktrittsversicherung bestehen, das ist zwingend notwendig und sollte im Umbuchungspreis von übrr

800 € mitenthalten sein. Hierfür bitte ich Sie um eine Bestätigung für beide Reisenden.

1. Ich fordere eine umfassende Bestätigung der Reise an, wir haben bislang kein Dokument, in dem beide (!) Reisenden aufgeführt werden, zudem sorgen zum ursprünglichen Dokument geänderte Flugnummern für weitere Verwirrung.

Vielen Dank für eine rasche Rückantwort.

Mit freundlichen Grüßen