Beschwerde lesen

Vor 4 Jahren haben wir uns eine neue Küche zugelegt. Die Elektrogeräte kauften bei dem Online-Geschäft Möbelplus im Internet. Wir haben uns absichtlich auf qualitativ gute Elektrogeräte aus dem Hause NEFF mit je 5 Jahen Garantie auf alle Geräte entschieden. Bis auf die Spülmaschine (NEFF GV 663) sind wir soweit auch mit den anderen Geräten zufrieden. Die Spülmaschine hat von vorn herein nicht sauber das Geschirr gewaschen. Es blieb in den Gläsern die eingetrockneten Essensreste von der im unteren Bereich gestapelten Tellern, die während des Waschvorgangs wohl bis in die Gläser gespült werden. Nach langem ausprobieren haben wir dann Die Firma Neff kontaktiert und dieser schickte uns einen Techniker, der sich die Maschine angesehen hat. Der Techniker hat eins zwei Spülversuche unternommen natürlich mit leerer Maschine und sagte uns dann, das Gerät wäre einwandfrei in Ordnung. Wir fragen uns heute noch, woran er das ausgemacht hat, da eh kein benutztes Geschirr in der Maschine war und der Techniker auch nicht solange geblieben ist, bis der Geschirrspüler durchgelaufen war. Der Techniker von NEFF war auch mehr darauf aus uns einen Maschinenreiniger und einen Ersatzfilter für unseren NEFF-Dunstabzugshaube zu verkaufen, als sich die Spülmaschine richtig anzusehen. In den Verkauf hat er mehr Zeit investiert. Natürlich wurde diese Rechnung nicht von der Firma Möbelplus übernommen. Jetzt nach 4 Jahren ist der Bowdenzug an der Maschine gerissen. Die Rechnung für den Bowdenzug wurde "kulanter Weise" von der Versicherung von Möbelplus übernommen. Aber jetzt kommt es: wir können seit dem den Geschirrspüler nicht mehr nutzen. Durch den harten Fall der Spülmaschinentür ist der Korpus so verzogen, dass der Geschirrspüler nicht richtig schliesst und seit dem undicht ist. Dies hat uns ein hiesiger Hausgerätefachmann auch schriftlich bestätigt und den Geschirrspüler auch mit Totalschaden angegeben. Kostenvoranschlag für den Korpus 600 €. Die Firma Möbelplus sowie deren Versicherung übernimmt die Kosten nicht, weil der Bowdenzug ein Verschleissteil wäre. Aber der Schaden am Korpus ist durch die Spülmaschine entstanden! Wir haben also eine Spülmaschine mit 5 Jahren Garantie gekauft, in dem wir 4 Jahre lang unser Geschirr 2 bis 3 mal immer wieder einweichen und erneut waschen mussten und den wir seit 3 Monaten gar nicht mehr nutzen können. Welchen Sinn hat es sich namhafte Haushaltsgeräte zu kaufen und noch für die Garantieverlängerung das Geld auszugeben, wenn in der Garantiezeit sich keiner angesprochen fühlt. Die Garantie war ja auch "im Sinne der Herstellergarantie", womit die Firma NEFF auch betroffen ist.