Beschwerde lesen

Der Fall:

Ich habe bei zwei verschiedenen Anbietern DVDs mit der Software Cashflow gekauft. Eine Sendung kam an, aber es gab weder eine DVD, noch eine Originalverpackung, lediglich eine selbstgebrannte CD. Ganz klar eine Raubkopie. Mit einer Beschreibung, wie man den Crack mittels Daemon Tool lite umgehen kann usw.

Der "Käuferschutz"

Auf meine Bitte um Erstattung verlangte eBay von mir den Nachweis, dass es sich um eine Kopie handelt: Entweder ein Gutachten (teurer als der Streitwert von ca 50€) oder die Bestätigung eines Fachhändlers (der nächste sitzt in den Staaten). Ich habe dann den Nachweis erbracht, indem ich die o. g. Beschreibung und das Inhaltsverzeichnis der CD hinschickte und anbot auch noch die CD einzureichen. Das reichte aber angeblich nicht. Die Entscheidung über die Rückerstattung traf man bei eBay schließlich zu eigenen Gunsten bzw. zu Gunsten des Raubkopierers. Ich bekomme nichts.

Die Ware aus dem zweiten Kauf (vom 31.10.) ist bis heute offenbar noch nicht mal abgeschickt. Auf meine Rückfrage antwortet der Verkäufer, er würde sie noch schicken, wenn ich die negative Bewertung für den anderen Verkauf (mit der Raubkopie), den er also offensichtlich unter anderer Identität gemacht hat, zurücknehme.

Die Fragen

Im Internet wird in diversen Fällen berichtet, dass man - um in den Genuß vom "Käuferschutz" zu kommen - Gutachten beibringen muß. Die sind in den meisten Fällen teurer sind als der Streitwert. Da stellt sich die Frage: Ist es Teil der Firmenpolitik von eBay, den Käuferschutz letztendlich durch diese künstlich eingebauten Hürden auszuhebeln?

Darf man man gerade bei dem delikaten Thema Software-Betrug einfach die Augen verschließen? Gibt es da nicht die Verantwortung den Marktplatz sauber zu halten? Betrüger auszuschließen? Die Rechteinhaber zu informieren, Anzeige zu erstatten? Was wurde in diesem eindeutigen Fall diesbezüglich unternommen? Sieht es nur so aus, als ob man bei eBay darüber gar nichts sehen, hören und wissen will?

Wie kann es sein, dass die Accounts des Betrügers scheinbar unbehelligt weiter funktionieren?

eBay will doch nicht wirklich die Betrogenen schikanieren und Betrüger schützen?