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Callmobile:
SIM-Karte wird nicht aktiviert
Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Callmobile > gelöste Beschwerde-Nr.: 58878
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1886 Views | 29.01.2013 | 15:24 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
Callmobile verweigert seit acht Wochen Rufnummernportierung
Am 20.11.2012 kündigte ich bei callmobile, um zu Talkline zu wechseln.
Eine Kündigungsbestätigung erhielt ich prompt, mit dem Kündigungsdatum 04.12.2012. Am gleichen Tag schloss ich mit Talkline einen neuen Vertrag, mit der Portierung meiner Rufnummer.
Der erste Versuch der Portierung Anfang Dezember 2012 schlug fehl, nach Rückfrage bei callmobile mangels Deckung des Prepaid-Kontos, weil für die Portierung eine Gebühr von 29,95 ,e anfällt. Habe am 10.12.2012 das Callmobile-Konto extra nochmal aufgeladen, in der Hoffnung, dass nun alles problemlos funktionieren würde. Doch auch weitere Anfragen des neuen Anbieters schlugen fehl, warum auch immer.
Anfang Januar 2013 und nach mehreren Telefonaten mit Talkline und callmobile, hieß es seitens callmobile, die Frist für die Rufnummernportierung sei abgelaufen, eine Mitnahme zu einem anderen Anbieter ist nicht mehr möglich!
Was soll das? Es wurde alles fristgemäß meinerseits gekündigt und die Portierung auch von Talkline fristgerecht angefragt.
Nach nochmaligen Telefonaten mit callmobile sollte nun eine manuelle Portierung mittels MNP-desk oder so ähnlich passieren. Talkline hat dies nun mehrfach probiert, mit automatischen Anfragen, per E-Mail, Telefon - alles ohne Erfolg!
Heute, zum 29.01.2012 erfolgte die mittlerweile sechste Portierungsanfrage -> und wieder ist es nicht möglich!
Deshalb hier nun meine Beschwerde, ich finde es bedauerlich und für mich nicht nachvollziehbar, dass callmobile gegen den § 46 Abs. 4 des Telekommunikationsgesetzes verstößt.
Was soll dieses Spiel? Was hat callmobile außer des eigenen Imageschadens davon?
Eine Meldung an die Bundesnetzagentur geht heute in die Post!
ofortantwort31.01.2013 | 13:44
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Zechel,
es handelt sich hierbei tatsächlich nicht um ein "Spiel", sondern um technische Widrigkeiten, die leider intern seit der neuen Gesetzgebung im Bereich MNP auftreten können.
Wir werden aber nun, um Ihre Portierung zu ermöglichen, mit dem neuen Anbieter direkt in Verhandlungen treten und werden Ihnen dann per Mail den Portierungstermin mitteilen.
Sie können die Karte dann bis dahin auch nutzen (schalten Sie dafür das Handy heute Abend aus und ein).
Des Weiteren erlassen wir die Gebühr.
Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Danke für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Carsten Schäffer
callmobile
ging mir genauso. War 2 Monate ohne Telefon. Am meisten ärgert mich dass sich solche Firmen über jegliche Gesetzgebung ungestraft hinwegsetzen können, wenn ich aber 2,50€ nicht gleich bezahle steht der Gerichtsvollzieher vor der Tür!
Die Gesetzgebung sieht klar vor die Umschaltung unterbrechungsfrei vorzunehmen und die "neue" Regelung zur Rufnummernmitnahme" war bis Anfang Dezember umzusetzen. Die Anbieter hatten das ganze Jahr Zeit dazu und jetzt heucheln die sie hätten Probleme damit.
Da hilft nur nie wieder Callmobile oder sonst was vom Freenet-Konzern!