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Haushaltsschutzbrief
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1250 Views | 21.09.2013 | 16:54 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Es hat kein Ende
Bestell-/Kundennummer: Vertrag-Nr. 962184
Bei ExtraEnergie bin ich seit 01.06.2012. Für das erste Jahr bekam ich die sogenannte Preisgarantie. Laut Beitragsrechnung sollte ich garantierte 74,00 € monatlich (bei jährlichem Verbrauch von 3.500 Kw) zahlen.
Schon bei ersten Abschlagszahlung wurde bei mir 77,00 € statt angekündigten 74,00 € vom Konto abgezogen. Meine Anfrage per E-Mail beantwortete HitStrom erst nach drei Wochen mit der Begründung: Bei unserem Willkommensschreiben informieren wir Sie über Ihre voraussichtlichen monatlichen Abschläge. Dieser Abschlag wurde nachberechnet auf 77,00 Euro.
Dies ohne mich ins Kenntnis zu setzen.
Die Kündigung verpasste ich um eine Woche und kam somit automatisch ins zweite Vertragsjahr.
Auch keine Zahlungen von Bonus habe ich erhalten. Stattdessen kam Ende des Vertragsjahres prompt die Abschlussrechnung mit der Nachzahlung von knapp 50 €.
Statt eine Beitragsrechnung für das zweiten Jahr bekam ich Ende Juni 2013 die Abschlagsrechnung für den nächsten Monat mit satten 113 € monatlich, die in wenigen Tagen von meinem Konto abgebucht wurden. Dies ohne jegliche Angaben zum Kilowattpreis, bzw. Grundgebühren.
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Die darauf erfolgte Lastschrift habe ich zurückgeholt und Extraenergie in einer E-Mail aufgefordert, mir erst die Erklärung über die Zusammensetzung dieses Betrages zukommen zu lassen, da ich die Abbuchung für einen Irrtum hielt.
Auch meine alte Lastschriftermächtigung habe ich entzogen.
Auf die Antwort auf meine E-Mail wartete ich exakt 20 Tage. Inzwischen hatte ich auch versucht, den Anbieter telefonisch zu erreichen. Die telefonischen Versuche endeten mit dem Rauswurf aus der Warteschleife wegen angeblich hohen Telefonatsaufkommens.
Nach einer Beratung habe ich die 113 € doch bezahlt und am gleichen Tag die E-Mail mit der Mahnung in Höhe von 13 € wegen Rückholung der Lastschrift erhalten.
In der Rechnung stand u. a., dass ich die Zahlung von 13 € ignorieren soll, falls die Zahlung des Betrages inzwischen schon getätigt wurde. Außerdem war die Drohung, meine Daten an Schufa zu übermitteln, auch in der Rechnung drin. Die Zahlung von 13 € habe ich also ignoriert.
Ohne mir weitere Mahnungen / Erinnerungsbriefen zu senden, kam es schnell zur Forderung von Inkassounternehmen namens eg factory in der Höhe von 52 € (13 € Mahnung + 39 € Honorar für Geldantreiber), die ich nach einer Überlegung auch bezahlt habe. Somit wurde mein erster Ärger vorbei.
Die monatlichen Rechnungen für den Juli / August habe ich fleißig per Dauerauftrag überwiesen. Auch die künftigen monatlichen Zahlungen wurden nun auf Dauerauftrag umgestellt.
Ende August fuhr ich in den Urlaub, und als ich am 06.09. zurückkam, entdeckte ich, dass es bei mir zusätzlich zu meiner per Dauerauftrag erfolgten Zahlung noch dazu die Abbuchung per Lastschrift von ExtraEnergie erfolgte. Somit wurde bei mir für den August ein doppelter Betrag abkassiert.
In meinem Posteingang entdeckte ich eine neue E-Mail, wo die ExtraEnergie mich darüber informierte, "dass wir Ihre Abschlagsrechnung für September 2013 innerhalb der nächsten 5 Werktage per Lastschrift einziehen werden. Eine Überweisung des Rechnungsbetrages ist daher nicht notwendig."
Die Lastschrift habe ich sofort zurückgerufen und in einer E-Mail den Betreiber wiederholt darauf hingewiesen, dass die Entziehung meiner im ersten Jahr erteilten Lastschriftermächtigung gültig bleibt und die Abbuchung seitens ExtraEnergie nicht rechtlich ist.
Am 17.09.2013 um 08:05 bekam ich eine erwartete Antwort mit der Zahlungsaufforderung über 10 € wegen der Lastschriftrückholung.
Was echt zum Lachen (oder zum Heulen) ist - kurz danach um 10:06 ist zusätzlich noch eine Mahnung E-Mail angekommen. Dort fordert man die obigen 10 € + 3 € Mahnungsgebühren für angeblich nicht beachtete frühere Förderung von 10 €, die erst vor zwei Stunden abgesendet wurde (die Screenshots beider E-Mails im Anhang).
Dieser Anforderung widersprach ich heute mit dem wiederholten Hinweis, dass die Abbuchung, geschweige überflüssig, gar nicht rechtlich war.
Jetzt habe ich wahrscheinlich mit einem Inkasso-Schreiben von eg factory zu rechnen. Diesmal zahle ich jedoch kein Cent und, wenn es sein soll, lasse ich beim Gericht die Sache klären.
Mehr zum Thema Vorsicht mit HitEnergie - HitEnergie - Infos beim Strom-Magazin.de auf www.strom-magazin.de.
ofortantwort24.09.2013 | 11:53
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Trotz meiner wiederholten Einzugsverbote, bucht heute ExtraEnergie schon wieder per Lastschrift (s. Screenshot).
Auf dem Bild sieht man, dass kurz davor die Überweisung per Dauerauftrag erfolgte.
Dann folgt die Lastschrift von ExtraEnergie.
Und zum Schluß noch zum n-ten mal meine wiederholte Rückholung.
Zu erwarten ist jetzt schon wieder eine Mahnung für Rückholung und somit wird sich der Kreis auch für diesen Monat schließen.
P. S. Auf meine aktuelle Beschwerde ist immer noch keine Reaktion, ExtraEnergie stellt sich tot. Was geht in diesem Abzocke-Laden ab!
Hammer hin oder her. So geht das seit Jahren. Sehen Sie zu, dass Sie Ihr Geld nach Hause kriegen.
danke Wolf Scha,
inzwischen gibt's eine Fortsetzung. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, wo mir ExtraEnergie verspricht, die Rücklastschriftgebühren samt Mahnungskosten vom September zu stornieren. hier ist der Auszug:
"Die Mahn- und Rücklastschriftgebühren zur Abschlagsrechnung 17271728 haben wir storniert, da die Abbuchung unsererseits nicht gerechtfertigt war. In der genannten Rechnung hatten wir Sie ja darauf hingewiesen selbstständig zu zahlen. Dafür möchten wir Sie um Verzeihung bitten.
Abschließend teilen wir Ihnen noch mit, dass wir die Zahlungsart in Ihrem Auftrag auf Überweisung umgestellt haben und keine weiteren Abbuchungen unsererseits erfolgen werden. "
Bevor ich aktuelle Beschwerde als gelöst markiere, warte ich noch eine Weile ab. Es ist durchaus möglich, dass meine Rückholung im Oktober nachbebt. So ist es in manchen Laden, wo die Linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Oder tut so, als ob nicht gewusst hätte.
Sollte es in drei kommenden Wochen keine weitere Mahnungen bei mir ankommen, werde ich aktuelle Beschwerde als gelöst markieren.Im anderen Fall erzähle ich hier über die weitere Geschehnisse.
P. S. Danke, Reclabox! Tolle Seite! Werde allen empfehlen!
Heute habe ich eine neue Mahnung + Bußgeld für die im Oktober gemachte Rückholgebühren erhalten. Screenshot tue ich im separaten Kommentar unten anhängen.
Vom ganzem Herz wünsche ich dem Laden eine baldmögliche Pleite!
(s. Screenshot).
Ich lasse mir Zeit zu prüfen, ob das stimmt, und was als nächstes kommt.
Bleibt nur hoffen, dass es ab jetzt auch so bleibt, und dass ich mich nach Vertragsende von diesem Abzockeladen ohne Stress und in aller Ruhe verabschiede.