Beschwerde lesen

Ich habe ein Sofa bei Poco Neu-Ulm gekauft. Nach einer Anfrage per E-Mail, wann ich die Lieferung erhalte, bekam ich einen Anruf auf meinem Handy von einer Mitarbeiterin. Diese teilte mir mit, dass ich die Lieferung abholbereit sei. Auf einem erneuten Nachfrage bestätige sie mir, dass das Sofa vor Ort in Neu-Ulm ist. Nun war ich gestern am Freitag dort und die Lieferung ist nicht verfügbar. Der Filialleiter führte mich darauf hin in seinem Büro und begann eine Diskussion, wobei er jede Schuld seiner Mitarbeiterin abstritt.

1. Er behauptet, dass seine Mitarbeiterin mir eine E-Mail geschrieben hat. Dies kann er nicht nachweisen. Diese besagte E-Mail, dass die Lieferung noch nicht angekommen ist, habe ich nie erhalten.

2. Auf meinem Handy befindet sich die Nummer von Poco Neu-Ulm und die Durchwahl des Mitarbeiters. Auch hier möchte er mir trotz Beweis kein Glauben schenken.

Ich bin auf meinem Transportkosten von circa 40 Euro sitzengeblieben. Mir wurde unterstellt, dass ich gelogen habe und Poco Neu-Ulm möchte seinen Fehler nicht eingestehen.

Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Sachverhalt.