Leider haben wir zusätzlich zum HH-Stromzähler einen Doppeltarifzähler, mit dem man nicht zu einem anderen Anbieter wechseln kann.
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Wir haben im September unser Haus bezogen, seither gibt es nur Probleme. Sei es mit Verträgen oder mit den Abschlagszahlungen.
Wir nutzen Mein E.ON (soll man ja lt. der ewigen Dauerschleife die man hört wenn man versucht bei der Hotline jemanden zu erreichen). Falls man bei besagter Hotline durchkommt, landet man leider meist bei unfreundlichen Mitarbeitern, die die Probleme weder lösen können noch wollen - zumindest hat man den Eindruck.
Also versuche ich seit 2 Monaten (!) schriftlich eine Antwort zu bekommen.
Wir haben bereits im September versucht die Abschlagszahlung auf 26,-- Euro festzulegen, was dem Verbrauch in etwa entsprechen wird. Dies wurde mir auch am Telefon zugesichert. Die Einzugsermächtigung hatte ich bereits wegen einer grundfalschen Abrechnung wiederrufen, daher überweise ich die Abschläge selber. Im Anhang ein Screenshot aus Mein E.ON. Egal wie oft ich versuche die Abschlagszahlung auf 26,-- Euro zu ändern (wobei ja angeblich ohnehin 26,-- festgelegt sind), es scheint immer wieder eine Zahlung von 31,-- Euro auf. Seltsamerweise überweise ich aber nur 26,-- seit Oktober, lt. Mein E.ON zahle ich aber 31,-- Euro. Die nächste "Änderung" soll mal wieder ab Januar wirksam sein - man beachte aber die gespeicherten "offenen Zahlungen".
Wie gesagt versuche ich nun seit 2 Monaten per Mail eine Antwort zu bekommen bzw. ersuche ich um Berichtigung des Kontos, da mir irgendwie dünkelt, dass das ganze wieder zu einer erheblich falschen Abrechnung führt oder zu irgendwelchen unbegründeten Mahnungen.
Es kann doch nicht so schwer sein ein Vertragskonto zu überprüfen und die dort gespeicherten falschen Angaben zu berichtigen. Vor allem ist es schon sehr ignorant, wenn man den Kunden per Mail nicht antwortet und sie per Telefon erst in endlosen Warteschleifen abstellt und dann von sehr inkompetenten Mitarbeitern abfertigen lässt, was offenbar zu keinen Lösungen führt.
Ich gehe davon aus, dass die angebotene Onlinelösung über Mein E.ON noch nicht so ganz "ausgereift" ist und auch andere Kunden ähnliche Probleme haben. Dies aber einfach zu ignorieren ist wohl alles andere als kundenfreundlich.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Berichtigung der künftigen und bereits bezahlten Abschlagszahlungen
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497 Views | 05.01.2014 | 12:16 Uhr
ofortantwort
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Zudem meinte ich mit "erheblich geringerer Verbrauch", dass auch die 26 Euro viel zu hoch gegriffen sind, diese aber mit der EON so besprochen wurden. Es gibt auch keinen Vorjahresverbrauch weil es um einen Neubezug unseres Hauses geht und an besagtem Zähler nur ein Warmwasserboiler hängt.
Also noch mal - bevor es noch wer falsch versteht - es geht mir NUR darum, dass die Werte richtig sind und auch richtig online abrufbar sind.
Wie ich ja schon erwähnt habe, stimmen ja auch die verbuchten Abschlagszahlungen nicht.
Dafür möchten wir uns bedanken. Allerdings wäre es wirklich erstrebenswert, wenn man auch auf einfache (wiederholte) Mails eine Antwort bekommen würde. ;-)
Beschwerde ist gelöst