Stromio GmbH (Magdeburg)
Falsche Stromio-Schlussrechnung 2013 (falsche Zählerstände)
Bestell-/Kundennummer: 11417963
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Stromio GmbH
Kundenservice
Postfach 1463
39004 Magdeburg
Widerspruch gegen Schlussrechnung vom 07.12.2012 – 06.12.2013
Vertragskonto: 121976188
Bestellnummer: 11417963
Zählernummer: 444003-5041496
Verbrauchstelle: Ostseestr. 27, 45665 Recklinghausen
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich Widerspruch gegen Ihre Schlussrechnung vom 07.12.2012 – 06.12.2013 wegen falscher Ablesung einlege.
Falsche Ablesung: Stromio
Ablesung Verbraucher: Mohrenstecher
Beginn: 07.12.2012 33 105 (woher?)
Beginn: 6.12.2012 33 3261 (s. Anlage 1)
Ende: 39.957 (woher?)
Ende: 06.12.2013 38 113 (s. Anlage 2 +3)
7.164 kwh (woher?)
Verbrauch: 4.787 kWH
Der Endzählerstand beträgt 038.113und nicht 039.957.
Ich habe vom 07.12.2013 bis zum 07.012014 eine Grundversorgung über Westnetz in Anspruch genommen und da war Zählerstand am 07.01.2014 ZS: 38.598 (s. Anlage 3).
Ich bitte um Klärung und setze Ihnen eine Frist bis zum 25.01.2014.
Ich habe eine Kopie und alle Unterlagen an die Bundesnetzagentur, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn weitergeleitet.
Hochachtungsvoll!
17.01.2014 | 09:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
ich habe Ihren Eintrag auf der Reclabox-Beschwerdeplattform, Ihren Brief vom 11.01.2014 und Ihre E-Mail vom 13.01.2014 zur Kenntnis genommen und bedauere dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Gern habe ich Ihr Anliegen geprüft.
Auf Grund der aktuellen Vorgaben gemäß GPKE (Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität) sind wir dazu verpflichtet, den vom örtlichen Netzbetreiber gemeldeten Anfangs- und Endzählerstand zur Erstellung der Schlussrechnung heranzuziehen.
Ihr zuständiger Netzbetreiber die WESTNETZ GmbH hat uns zunächst folgende Zählerstände übermittelt, welche wir in der Schlussrechnung vom 08.01.2014 verwendet haben.
07.12.2012 - 32.793,0 kWh - abgelesen vom Netzbetreiber als wahrer Wert
17.01.2013 - 33.326,0 kWh - abgelesen vom Netzbetreiber als wahrer Wert
23.04.2013 - 35.581,0 kWh - abgelesen vom Netzbetreiber als wahrer Wert
06.12.2013 - 39.957,0 kWh - geschätzt vom Netzbetreiber
Am 10.01.2014 hat uns Ihr Netzbetreiber einen korrigierten Zählerstand zum Lieferende am 06.12.2013 in Höhe von 38.141,0 kWh als wahren Wert übermittelt. Daher haben wir bereits gestern eine Korrektur der Schlussrechnung vorgenommen. Diese werden wir zeitnah in Ihrem Kundenportal einstellen.
Damit wir Ihnen das aus der Rechnungskorrektur entstandene Guthaben in Höhe von 288,93 Euro auszahlen können, teilen Sie uns bitte eine Bankverbindung mit. Hierbei benötigen wir die IBAN und die BIC, da wir bereits ausschließlich mit den SEPA-Zahlungssystem arbeiten.
Sofern die Zählerstände aus Ihrer Sicht weiterhin fehlerhaft sind, wenden Sie sich zur Klärung bitte an Ihren zuständigen Netzbetreiber der WESTNETZ GmbH. Nach Klärung beim Netzbetreiber wenden Sie sich bitte erneut an uns.
Eine weitere Korrektur der Schlussrechnung kann nur erfolgen, wenn Ihr Netzbetreiber eine weitere Korrektur der Zählerstände vornimmt und uns übermittelt.
Ich hoffe, Ihr Anliegen geklärt zu haben und bitte Sie, Ihren Eintrag als gelöst zu kennzeichnen.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wir sind von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 3 331188 erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mohrenstecher
Ganz besonders an Frau TrinkAus-Leer - für ihre erheiternden Kommentare