Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 16.12.2013 habe ich einen Antrag gemeinsam mit einem Vermittler, Herrn Richwien ausgefüllt und er hat ihn an der entsprechenden Stelle abgegeben. Nachdem nichts von Ihrer Firma zu hören war, habe ich am 27.01.2014 und am 10.02.2014 mit ihrer Frau Bader telefoniert. Sie sagte mir, dass der Antrag aufgenommen wurde, aber weiter nichts passiert ist. Der Vermittler, Herr Richwien hat die Unterlagen nochmals eingereicht. Frau Bader hat auch jedesmal eine E-Mail an die entsprechende Stelle Ihres Hauses weitergeleitet, ohne Erfolg.

Nach mehrmaligen nachfragen bekam ich am 20.02.2014 eine Terminbestätigung von ihnen, also ca. 9 Wochen (unakzeptabel) später. In der Terminbestätigung war ein Tarif primaRegio 1 S24, den ich nicht beauftragt hatte. In mehreren E-Mails und Schreiben per Post bat ich um Umschreibung des Vertrages auf den beantragten primaDeutschland S 24 und Zusendung der entsprechenden Rechnungen und Termine für die Abschlagszahlungen. Ohne Rechnung keine Abbuchung. Am 19.04.2014 bekam ich die Terminbestätigung mit dem sogenannten Tarif primaDeutschland S 24, die Terminfrist hier für war der 14.04.2014 (also zu spät). Als ich die Tarifdaten im Internet mit ihrem Tarifblatt vergleichen wollte, mußte ich feststellen, dass es diesen Tarif gar nicht mehr gibt, demzufolge gibt es keinen Vertrag zwischen uns. Sie baten mich auch nicht schriftlich um nochmalige Bestätigung des Tarifes primaDeutschland S24.

Ich habe an die Geschäftsleitung persönlich und per Einschreiben am 23.03.2014, 25.04.2014, 5.5.2014 und 08.05.2014 geschrieben. Am 10.02.2014, 10.3.2014, 18.4.2014, 19.4.2014 und 25.4.2014 per Mail geschrieben, wo sogar noch eine Eingangsbestätigung zurück kam. Bis heute keinerlei Reaktionen auf irgendeins meiner Schreiben. Stattdessen Mahnungen und Drohungen mit dem Rechtsanwalt. Zwischenzeitlich habe ich auch die Schlichtungsstelle e. V. kontaktiert und die Bundesnetzagentur. Auch diese Anschreiben dieser Firmen blieben fruchtlos. Eine Verbraucherbeschwerde habe ich gesandt, da die Firma primastrom GmbH verpflichtet ist innerhalb von 4 Wochen zu antworten. Keine Reaktion. Nur Mahnungen und Drohungen.

Sie fertigen mich hier ab, als würde ich als Person nicht existieren und ich glaube, dass ich sehr viel Verständnis und Geduld aufgebracht habe. Es ist absolut in Ordnung Fehler zu machen, nicht in Ordnung ist diese nicht einzugestehen.

In unserer derzeitigen Geschäftswelt ist das ein absolutes NO GO. Ich kann als Firma Verbraucher nicht mit unseriösen Angeboten locken und dann die Beschwerden einfach ignorieren. Die Firma hat mir einen Tarif angeboten, den ich nicht beauftragt hatte. Zwischenzeitlich mußte ich feststellen das es den beauftragten Tarif in der Tarif-Preisinformation garnicht mehr gibt. Das heißt ich kann Grundgebühr und kWh nicht nachvollziehen. Eine saubere Klärung seitens der Firma wäre für mich kein Problem gewesen. Für mich heißt das, es ist kein Vertrag zustande gekommen.

Ich möchte Sie sowohl höflich alsauch dringend bitten, den sogenannten "Vertrag" sofort aufzuheben und meinen Ersatzversorger zu informieren, dass ich per 25.02.2014 keinen neuen Vertrag habe. Eine entsprechende Information geht auch von meiner Seite dorthin. Dafür habe ich mir den 16.06.2014 vorgemerkt. Andernfalls muss ich rechtlichen Beistand in Anspruch nehmen.

Mit freundlichen Grüssen

Cornelia Richter