Beschwerde lesen

Am 06.05.2016 wurde ein Flug von Tunis über Istanbul nach Antalya online bei Billigfluege.de gebucht. Am 07.05.2016 fiel uns auf, dass der Name falsch geschrieben war, wir riefen an und wollten dies korrigieren lassen.

Am Telefon keine Hilfe trotz ellenlanger Warterei. Also per E-Mail. Wir haben jede Menge Bestätigungsemails auf all unsere E-Mails erhalten, aber keine Antwort.

Daher wieder per Telefon versucht. Nach 2 x 30 Minuten warten und der Bitte dranzubleiben, da man was abklären müsse, fiel man jedesmal aus der Leitung. Daher dann auch meine E-Mail an Billigfluege.de, dass ich mich nun an den Rechtsschutz beziehungsweise den Konsumentenschutz wenden werde.

Dann kam eine Antwort von Billigfluege.de: Wenn man deren Bedingungen akzeptiere, dann könne storniert werden.

Ich warte noch immer auf die schriftliche Bestätigung des Stornos (nach zwei Wochen).

Ich habe ein Storno und eine Bitte um Refundierung der Taxen und Gebühren per Einschreiben und Advice of receipt of delivery an Billigfluege.de versandt. Auf der Karte war statt des Namens des Übernehmers lediglich vermerkt "Angestellte 17.05.2016".

Billigfluege.de war zu keinem Zeitpunkt daran interessiert, uns als Kunden zufriedenzustellen. Man war nicht daran interessiert, am Telefon zu einer Lösung zu kommen. Man ist nicht daran interessiert, per E-Mail eine Lösung herbeizuführen. Man kommt sich als Kunde komplett veräppelt vor. Info null.

Bitte nehmt alle Abstand von diesem Buchungsportal. Zustäzlich verlangen die 50 Euro Bearbeitungsgebühr (für was?) und 15 Euro zusätzliche Aufwandsentschädigung, damit sie prüfen, was man im Falle eines Stornos retour bekommt, nämlich 0.