Beschwerde lesen

Ich habe am 25.10.17 eine Jahresabrechnung von der BEV erhalten. Statt der Differenz des aktuellen Verbrauchs zum Verbrauch vor einem Jahr wurde mir der gesamte Endzählerstand seit Bau des Hauses berechnet (7800kWh statt etwa 2500kWh). Die Zählerstände an sich wurden korrekt erfasst und die Differenzen berechnet, nur die Summe ist falsch. Die komplette Rechnung und auch der neue Abschlag wurde jetzt mit den aktuellen Gesamtzählerstand berechnet (Nachzahlung von etwa 1900€ + Monatsabschlag von über 200€). Ich habe direkt am Tag des Erhalts der Rechnung bei der BEV angerufen und mich beschwert. Nach mehrmaligem Weiterverbinden landete ich bei einer Frau, die sehr unfreundlich war und mir nach 10 Minuten blabla erklärt hat, dass ich die Rechnungskorrektur per E-Mail erbitten soll. Das habe ich direkt gemacht und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Nach 3 Wochen Wartezeit habe ich nochmal angerufen - dieses Mal war die Frau an der anderen Leitung freundlicher, hat den Fehler erkannt und mir eine Korrektur der Rechnung zugesichert. Zu dem Zeitpunkt wurden mir aber schon die knapp 1900€ an Mehrzahlung abgebucht. Auch wollte Sie die Abbuchung des nächsten Monatsbetrags (über 200€!) stoppen, bis die korrigierte Rechnung erstellt ist - am 1.12. ist die angeblich gestoppte Abbuchung dann abgebucht worden. Nach einem erneuten Telefonat Anfang Dezember wurde mir wieder eine korrigierte Rechnung zugesagt, bis heute (14.12.) ist nichts passiert. Ich werde morgen ein letztes Mal anrufen und gebe BEV bis nächste Woche Mittwoch (20.12.17) Zeit, mir eine korrigierte Rechnung zukommen zu lassen und die falsch abgebuchten Beträge zu erstatten! Ansonsten werde ich die Lastschrift zurückbuchen und ein Sonderkündigungsrecht ausüben!