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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Fuxx-Die Sparenergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 166950
Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 253 Views | 17.05.2018 | 15:29 Uhr
geschrieben von Eugen Roehrle

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (D-20354 Hamburg)

Abschlussbonus in Höhe von 350 Euro wird verweigert

Fuxx Energie beruft sich ohne Begründung auf die AGBs, jedoch sind die Fakten dazu nicht belastbar.

Der Strom Vertrag kam über Check24 zustande und lief ein Jahr ohne Probleme, nach ordentlicher Kündigung wurde eine Abschlussrechnung erstellt, dabei ist aufgefallen das der versprochene Bonus nicht aufgeführt ist.

Am Telefon sind die Mitarbeiter nicht aussagefähig und versprechen einen Rückruf oder eine neue Abschlussrechnung. Bei Nachfrage wie Hoch der Bonus ausfällt hat eine Mitarbeiterin gerechnet und ca. 350 Euro genannt, stunden später kommt eine Email mit der Begründung:

Für Ihren Vertrag 8130615127 besteht kein Bonusanspruch. Folgende Kriterien entsprechen nicht unseren Voraussetzungen:

Mehrtarifzähler

Der Mehrtarifzähler ist aber nicht aktiv, Fuxx Energie liefert einen Tarif, dies wurde vor Vertragsbeginn bestätigt.

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Erstattung des Bonus wie vertraglich festgelegt


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.05.2018 | 15:29
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Herr Roehrle,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.05.2018 | 16:14
von Eugen Roehrle gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo, die Firma Guck Spät Energie hat mir mit Hilfe von Check24 und Rekla Box 75% des vereinbarten Bonus Betrag zeitnah überwiesen.
Damit ist die Angelegenheit erledigt, was bleibt ist ein bitterer Nachgeschmack in Sachen Ehrlichkeit und Vertrauen.
Wie man damit umgeht muss jeder Verbraucher selbst entscheiden, ich persönlich werde solche Angebote in Zukunft kritisch prüfen und im Zweifelsfall lieber auf Seriosität setzen.
Vielen Dank für die Unterstützung




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