Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 144 Views | 30.10.2018 | 14:05 Uhr
geschrieben von Jörg Hauptmann

voxenergie GmbH (Berlin)

Seit Schalttermin kein Festnetz. Keine Kontaktmöglichkeit

Bestell-/Kundennummer: 898843909

Am 16.10.2018 wurde mein DSL Anschluss mit Festnetznummernübernahme, geschaltet.

SCHLAGWORTE

DSL ist Ok. Aber seitdem funktioniert mein Festnetztelefon nicht mehr. Wenn ich versuche, meine Festnr. mit dem Handy anzurufen, kommt die Ansage; Diese Nummer ist nicht vergeben.

Ich habe alle online Kontaktmöglichkeiten ausgeschöpft- keine Reaktion. Ich habe dann zweimal versucht, die Hotline anzurufen, aber nach über dreißig min. in der Warteschleife, aufgegeben, der dritte Versuch war nach 35 min. Warteschleife erfolgreich.

Ich legte mein Problem mit dem Festnetz dar, und bekam von der Mitarbeiterin, nach der Angabe meiner Handynummer, um mich auf dem Laufenden zu halten, die Zusicherung, dass man sich umgehend um die Klärung kümmern würde. Das war der Stand am 19.10.2018, seitdem keine Reaktion.

Ich versuche seitdem wieder die Hotline anzurufen, merkwürdigerweise ist diese, aber nicht mehr zu erreichen. Mein Verdacht, dass meine Handynummer, schon beim Auflaufen abgewiesen wird, bestätigte sich, nachdem ein Versuch mit meinem Zweithandy, die Verbindung mit der Hotline herstellte, den ich dann, weil es ein Prepaid-Handy ist, und das Guthaben erschöpft war, abbrach. Sofort danach startete ich noch einen Versuch mit dem bekannten Handy, und die Hotline ist wieder nicht erreichbar.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Kontaktaufnahme/Zeitnahe Klärung des Festnetzproblems, oder Vertragsrücktritt!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.10.2018 | 13:14
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Hauptmann,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Des Weiteren bitten wir um Verständnis für die Erreichbarkeit unserer telefonischen Kundenbetreuung. Es gibt zeitweilig ein hohes Anrufaufkommen.

Ihre Störungsmeldung haben wir ebenfalls erhalten und haben diese zur Überprüfung an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald eine Rückmeldung erfolgt, werden wir Ihnen schnellstmöglich eine Antwort zukommen lassen.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.11.2018 | 15:43
von Jörg Hauptmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Voxenergie hat mir noch einmal die Zugangsdaten zugeschickt. Beim Festnetz hat sich aber noch immer nichts getan. Beim Anruf meiner Fest-nummer, wird mir angesagt, daß diese Nummer noch nicht eingerichtet ist.


10.11.2018 | 09:59
von Jörg Hauptmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seit heute, den 10.11.2018, funktioniert mein Festnetz endlich wieder. (zwar mit einer geringfügigen Änderung der Rufnummer, aber damit kann ich leben.)




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