Beschwerde lesen

Mit Endabrechnung vom 04.12.2018 wurde ein Guthaben errechnet und eine Überweisung auf die hinterlegte Bankverbindung angekündigt. Darauf haben wir uns verlassen. Bis heute und nach mehrmaligen Anrufen und E-Mails kam keine Reaktion bzw. es wurde gesagt, ich erinnere und informiere die Buchhaltung.

Nun kommt man schon seit 2 Tagen nicht mehr auf der Kundenhotline durch. Verbraucherschutz und Schlichtungsstelle sind informiert.

In Januar 2019 folgt der Mahnbescheid. Seit 1 Jahr wurden vertragsgemäß die Beiträge abgebucht. Auch wurden Fehler Ihrerseits ignoriert, wie Abbuchung klappte nicht; weil die Bankverbindung auf einmal fehlte, der Abschlagsbetrag Betrag wurde doppelt abgebucht oder mal erfolgte die Abbuchung Mitte des Monats und mal Anfang des Monats. Auch in der Höhe der Abschläge war kein Entgegenkommen möglich, trotz niedrigerem nachgewiesenen Verbrauch.

Aber nun reicht es. Ich fordere Sie nunmehr erneut auf, wie in E-Mail, Kundenkontakt etc., sofort und unverzüglich den Guthabenbetrag an uns an die Ihnen bekannte und vorliegende Bankverbindung zur überweisen!