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94 Views | 10.01.2019 | 21:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket angeblich Annahme verweigert
Bestell-/Kundennummer: Sendungsverfolgungsnummer 02365144002814
Seit einigen Tagen wartet mein Freund auf ein Paket, welches er über eBay gekauft hat. Als dies bei uns zugestellt werden sollte, wurde beim ersten Versuch vermerkt, dass die Adresse nicht gefunden wurde und beim zweiten Versuch, dass für das Paket die Annahme verweigert wurde.
Beides kann ich nicht nachvollziehen, denn wir erhalten öfter Pakete mit Hermes und die Annahmeverweigerung ist nicht korrekt. Am Telefon sagte man meinem Freund, in einem unfreundlichen Ton, dass er Pech hätte und das Paket nun zum Versender zurückgeht.
Auf diesem Weg ist es nun wohl seit einigen Tagen und es passiert nichts weiter bzw. wenn das Paket nicht dem Versender zugestellt werden kann, wird es in 3 Monaten versteigert. Den Versender erreichen wir aktuell leider nicht bzw. dieser meldet sich nicht zurück.
Bitte schauen Sie sich diesen Fall noch einmal an, denn dies kann nicht die Lösung sein. Das Paket und der Inhalt sind schließlich bezahlt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre positive Rückmeldung. Wir hören sehr gerne von Ihnen!
ofortantwort11.01.2019 | 16:06
Abteilung: Social Service
Hallo Vanessa,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Sie wurde nun am 10.01. wieder beim Absender zugestellt. Wenden Sie sich daher bitte an diesen, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Diese Antwort ist für mich leider nicht hilfreich bzw. akzeptabel, sondern eher nur 0815. Das Paket wurde nicht beim Versender zugestellt, dieser musste das Paket in einer Filiale abholen. Aufgrund der ganzen Problematik, wollte der Versender das Paket nicht nochmal mit Hermes verschicken. Mein Freund musste nochmal Versand überweisen/bezahlen um seine Ware zu erhalten. Am 11.01. wurde das Paket per DHL aufgegeben und am 12.01. kam dieses auch schon bei uns an! Mein Freund wird wohl leider auf den zusätzlichen Versandkosten sitzen bleiben. Sehr schade! Das war das letzte Mal für uns Ware mit Hermes zu verschicken oder zu erhalten.
16.01.2019 | 20:02
von Vanessa
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Diese Antwort ist für mich leider nicht hilfreich bzw. akzeptabel, sondern eher nur 0815. Das Paket wurde nicht beim Versender zugestellt, dieser musste das Paket in einer Filiale abholen. Aufgrund der ganzen Problematik, wollte der Versender das Paket nicht nochmal mit Hermes verschicken. Mein Freund musste nochmal Versand überweisen/bezahlen um seine Ware zu erhalten. Am 11.01. wurde das Paket per DHL aufgegeben und am 12.01. kam dieses auch schon bei uns an! Mein Freund wird wohl leider auf den zusätzlichen Versandkosten sitzen bleiben. Sehr schade! Das war das letzte Mal für uns Ware mit Hermes zu verschicken oder zu erhalten.
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