Ich habe meinen Stromvertrag Anfang Dezember fristgerecht zum 31.03.2019 gekündigt. Kündigungsbestätigung kam! Einige Tage später eine exorbitante Preiserhöhung zum 01.02.2019!
Am 19.12. rief ich im Kundencenter an - bekam freche Antworten auf Nachfragen zum Neukundenbonus und lediglich den Hinweis "Schreiben Sie doch eine Beschwerde". Habe ich gemacht - am 19.12. über das Kontaktformular der BEV. Es folgten zahlreiche E-Mails und Einwurfeinschreiben meinerseits.
Es ging um den Widerspruch zur Preiserhöhung, die Verringerung des Abschlages auf Grund eines belegten/begründeten Minderverbrauches für die Restlaufzeit des Vertrages (unter Berücksichtigung des bereits gezahlten Guthabens) und den Entzug der Einzugsermächtigung - ich bekam keinerlei Reaktion!
Auf meine telefonische Nachfrage Anfang Januar erklärte man mir (obwohl meine Einschreiben nachweislich zugestellt waren), dass keine schriftlichen Erklärung meinerseits vorliegen würden!
Weitere E-Mails wurde offenbar bislang auch nicht bearbeitet/ignoriert. Einschreiben von Anfang Januar befinden sich noch immer "in Zustellung", da die Geschäftsstelle in München wohl geschlossen und der Briefkasten demontiert worden sein soll.
Ich widerspreche nach wie vor der Preiserhöhung, fordere die mir laut Vertrag/AGBs & Gesetz zustehende Minderung des Abschlages auf den tatsächlichen zu erwartenden Verbrauch (Nachweis/Belege wurden bereits eingereicht), weiche nicht von meinem Entzug der Einzugsermächtigung ab und mache von meinem Zurückbehaltungsrecht Gebrauch!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Keine Preiserhöhung, Minderung des Abschlages unter Berücksichtigung des vorhandenen Guthabens
ofortantwort
24.01.2019 | 14:47
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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198 Views | 24.01.2019 | 14:47 Uhr
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Der eigentlichen Problemlösung hat sich BEV bislang nicht angenommen, beginnt aber mit haltlosen Drohungen zur Einschaltung ihres Inkassounternehmens! Nein, das Problem ist definitiv noch nicht gelöst!