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89 Views | 25.01.2019 | 11:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 1638545 | Kundennummer 1847331
Ich bin seit dem 01.11.2018 Kunde (Strom) der BEV Energie.
Der vertraglich zugesicherte Sofortbonus i. H. v. 160,00 € wurde bis heute nicht überwiesen, obwohl dieser laut Vertrag innerhalb von 60 Tagen ausgezahlt werden muss.
Am 02.01.2019 habe ich den Vertrag zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt und warte seit jeher auf eine schriftliche Bestätigung.
Beides wurde bereits mehrfach auf allen gängigen Kommunikationskanälen (E-Mail, Fax sowie Einwurf-Einschreiben) nachweislich unter Fristsetzung eingefordert, jedoch ohne jegliche Reaktion.
Die Mitarbeiter der telefonischen Hotline geben widersprüchliche Angaben zum Sachverhalt. Der eine Mitarbeiter behauptet (04.01.19), das Geld sei am 31.12.2018 überwiesen worden und müsse jeden Tag eingehen. Der zweite Mitarbeiter (10.01.19) sagt, die Überweisung würde in den nächsten Tagen an mich rausgehen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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