Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 181 Views | 22.02.2019 | 11:05 Uhr
geschrieben von Stefan Lausberg

Immergrün Energie (Köln)

Anmeldung Kundenportal / Rechnungsertellung

Bestell-/Kundennummer: 26701A1342

Die Anmeldung im Immergrün-Kundenportal für die Kundennummer (26701A1342) kann zur Zeit nicht durchgeführt werden. Dieses Problem habe ich bereits mehrfach reklamiert und es wurde bisher nicht behoben.

Da ich dadurch keinen Zugang auf meine Rechnungsunterlagen habe, ist für mich auch nicht ersichtlich, ob sich an meinen Vertragsdaten wie z. B. Arbeitspreise etwas ändert. Sollte das der Fall sein, besteht die Gefahr, dass ich ein mir sich daraus ergebene Sonderkündigungsrecht nicht wahrnehmen kann.

Um ggf. ein Sonderkündigungsrecht ggf. wahrnehmen zu können, bitte ich um sofortige Umstellung des Versand von relevanten Vertragsunterlagen wie z. B. Rechnungen etc. von elektronischem Versand auf Postversand.

Ebenfalls bitte ich um umgehende Zustellung der Rechnung für das Verbrauchsjahr 2018 und um Behebung der Probleme für die Anmeldung in Ihrem Kundenportal.

Ich bitte um entsprechende Bestätigung.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Behebung Anmeldung Kundenportal, sofortige Rechnungerstellung und Umstellung auf Postversand


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.02.2019 | 11:05
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.02.2019 | 13:32
von Bia K. | Regelverstoß melden
Das Kundenportal soll wohl im laufe des Monats März wieder funktionieren (Aussage des Kundenservice).

Das man sich bei Immergrün die Rechnung erbetteln muss ist traurig. Meine Rechnung habe ich erst nach 6 Aufforderungen inkl. Verbraucherbeschwerde erhalten. Guthaben ist immer noch nicht ausgezahlt worden.

18.03.2019 | 11:09
von Stefan Lausberg gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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