Beschwerde lesen

Der 6. September 17:30:

Nachdem uns der nette Mitarbeiter ein super Angebot machte, haben wir unsere beiden Verträge (Magenta Mobil M + Family Card S) verlängert.

Vertrag 2 (Family Card S) wurde wie gewünscht gebucht.

Vertrag 1 (Magenta M mit Note 10+ in Aura Glow gewünscht, sogar über spezielle Farbe gesprochen.

Alles erneut bestätigt und dann zufrieden aufgelegt. 2 Stunden später eine E-Mail erhalten:

Zusätzliche neue Nummer mit Family Card S gebucht bekommen.

Farbe des Smartphones statt in Aura Glow wurde Black gebucht.

Stundenlang mit der Hotline telefoniert:

Resultat: Lieferschein noch nicht erstellt, bitte morgen früh um 8:00 Uhr anrufen, dann wird Farbe geändert.

Der 7. September:

1,5 Stunden Hotline:

Family Card wurde Kulanzhalber statt über Widerruf einfach storniert. Hurra!

Mittlerweile wurde der Lieferschein für das falsche Gerät erstellt. Jetzt muss ich warten, bis das Gerät bei mir eintrifft, um es dann zurück zu senden (weil die Nichtannahme bis zu 5 Tagen länger dauert). Nachdem Telekom den Sachstand prüfte, wird erst ein Neugerät in richtiger Farbe geliefert.

Dies könne gut 2 Wochen dauern.

Da der Kollege das falsche Gerät buchte, sollte Telekom einfach das korrekte Gerät zusätzlich senden und ich verweigere einfach die Annahme vom falschen. Dann hätte ich als Verbraucher doch meine Ruhe. So habe ich den Aufwand.