Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich über einen Facebook-Link ein kostenfreies Exemplar der Broschüre "Steuertipps zum Firmenwagen" im September 2019 angefordert habe, befinde ich mich leider inzwischen in der Situation, dass ich immense Kosten (90,00 €/Monat!) habe. Bei dem Facebook-Link war an keiner Stelle ersichtlich, dass es sich um eine kostenpflichtige Abo-Verlängerung handelt. Kein Button mit "Kostenpflichtig bestellen" o. ä.
Seit dem 1. August 2012 gilt in Deutschland die Button-Lösung. Sie besagt, dass Unternehmern ihre Käufer unmittelbar vor der Bestellung „klar und verständlich in hervorgehobener Weise“ über den Vertragsschluss, den Preis und das mögliche Abonnement zu informieren haben. Wenn der Vertrag per Klick auf eine Schaltfläche erfolgt, muss diese mit dem Text „kostenpflichtig bestellen“ oder ähnlich beschriftet sein. Anderenfalls kommt kein Vertrag zustanden. Diese Merkmale waren definitiv nicht sichtbar.
Für dieses Abo habe ich nicht unterschrieben und kann auch nicht nachvollziehen, warum ich für so wenig Papier so viel Geld zahlen soll. Daher bitte ich Sie, das Abo per sofort zu stornieren.
Ich hatte bereits direkt nach Bemerken der kostenpflichtigen Abo-Situation gekündigt, man hat mir allerdings mitgeteilt, dass das Abo erst im September 2020 beendet werden könne. Ich habe inzwischen zwei Rechnungen beglichen, kann und will hier aber die Gesamtlaufzeit des Abonnements nicht weiter akzeptieren.
Keiner in meinem Freundes- und Bekanntenkreis würde wissentlich solch ein kostenpflichtiges Abo abschließen. Die Kosten, die hier aufgerufen werden – ungefähr 1.000,00 € – sind einfach nicht zumutbar.
Herzliche Grüße
Ralf Kolarsky
Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG:
Sofortige Stornierung des Abos ohne weitere Rechnungsstellungen
ofortantwort
13.12.2019 | 16:16
Firmen-Antwort von:
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenzufriedenheit
Guten Tag Herr Kolarsky,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihr Anliegen zu schildern.
Aufgrund Ihrer Reklamation haben wir Ihr Anliegen genauer überprüft.
Gerne teile ich Ihnen mit, dass wir Ihr Anliegen wunschgemäß bearbeitet haben. Hierzu erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht innerhalb der nächsten 48 Stunden in Ihrem E-Mail-Postfach vorfinden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Bezüglich Ihrer Aussage, dass es keinen Hinweis auf ein kostenpflichtiges Abonnement gab, habe ich Ihnen Ihren Bestellschein in unserer E-Mail beigefügt. Darauf können Sie erkennen, dass sehr wohl ein deutlicher Hinweis auf ein Abonnement vorliegt. Zusätzlich wendet sich unser Angebot an Unternehmen und ist nicht für Privatkunden bestimmt, worauf wir auch deutlich hinweisen.
Ich hoffe, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden sind und wünsche Ihnen eine besinnliche Adventszeit.
Freundliche Grüße aus Bonn
Ihr Kundenzufriedenheits Team
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2-4 53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-100 Fax: 0228 35 97 69
E-Mail: dialog
vnr.de Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop USt. -Id-Nr.: DE 812639372
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210 Views | 13.12.2019 | 16:16 Uhr
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