Beschwerde lesen

Ich schreibe mal den Text einer E-Mail hier rein, die ich, nach mehreren nicht zufriedenstellenden Telefonaten mit irgendwelchen 1st Level Leuten der Kundenhotline bereits an den Kundenservice von Unitymedia geschickt habe. Das erspart mir die erneute Tipparbeit.

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Ich habe einen 3 Play Vertrag mit HD-Recorder (der mich monatlich EUR 5,- extra kostet) und DigitalTV Basic. Vor kurzem ist auch noch TelefonPLUS hinzugekommen. Man kann also schon deutlich erwähnen, dass ich bis jetzt ein treuer Unitymedia-Kunde bin.

Daher verwundert es mich nun, dass einfach (und zwar OHNE vorherige Ankündigung, die ja laut Abs. 5.3 der „Besonderen Geschäftsbedingungen für DigitalTV Pakete & TV Services“ Ihrer AGB 6 Wochen vor einer Änderung erfolgen soll) zwei HD-Sender, namentlich „Sport 1 HD“ und „Servus TV HD“ entfallen und somit die Leistung meines HD-Recorder Paketes gemindert wird!

Stattdessen soll ich jetzt für weitere durchschnittliche EUR 3,- monatlich (erste 6 Monate EUR 2,- und dann 6 Monate für EUR 4,-) eine HD-Option buchen, um die o. g. Sender weiterhin sehen zu können. Andernfalls würde mir auch ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt!

Als Unitymedia-Kunde hat man sowieso schon das Nachsehen in Sachen HD-Sendern, wenn man das mal deutschlandweit vergleicht! Jetzt auch noch daher zu gehen und dem treuen Kunden die Pistole auf die Brust zu setzen (lt. Ihrer Hotline „Entweder buchen oder kündigen!“) ist ja wohl ein schlechter Witz. Da muss es den Kunden auch nicht interessieren, warum Unitymedia angeblich zu diesem Schritt gezwungen wurde!

In den „Besonderen Geschäftsbedingungen für DigitalTV Pakete & TV Services“ Ihrer AGB heißt es ja ebenfalls in Abs. 5.2, dass sich der Preis für ein Paket entsprechend mindern kann, falls eine Leistung nicht durch eine gleichwertige ersetzt wird.

Um zum Abschluss zu kommen, schlage ich folgendes vor, da ich eigentlich NICHT auf den HD-Recorder als solchen verzichten möchte und es sich Unitymedia mit einem: „Sie haben eine Sonderkündigungsrecht!“ zu einfach macht, sowie die eigenen AGBs „verletzt“:

Möglichkeit 1: Der Preis für den HD-Recorder wird von monatlich EUR 5,- auf EUR 3,- gemindert.

Möglichkeit 2: Die Sender „Sport 1 HD“ und „Servus TV HD“ werden wieder freigeschaltet.

Alle anderen Vorschläge sind nach aktuellem Stand NICHT akzeptabel!
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Zusammengefasst: Es werden Leistungen aus einem bestehenden Vertrag herausgenommen OHNE vorherige Ankündigung. Um diese Leistungen wieder zu bekommen soll man nun ein weiteres kostenpflichtiges Paket buchen, welches dann zwar noch mehr Inhalte hat, nur ob man die braucht oder haben möchte, ist Unitymedia völlig egal.

Oder aber: Sonderkündigung, was aber nicht im Sinne des Erfinders sein kann, weil man dann auch auf die entsprechende Hardware des HD-Recorders verzichten müsste. Von einer Preisminderung, wie sie in den AGB steht, will zumindest die Hotline nichts wissen.