Beschwerde lesen

Nichts Neues! Es gehört zum normalen Geschäftsgebaren, die Kunden um ihre Boni zu prellen – so auch bei mir.

Den Bonus, der in den Abschlägen kalkuliert war und nach dem ersten Jahr verrechnet werden sollte, haben sie in der Abschlussrechnung "vergessen". Ich mahnte sofort mit Einschreiben und Fristsetzung 14 Tage die Korrektur der Rechnung und Auszahlung des Guthabens an. Nichts passierte. Da ich mittlerweile viel Schlechtes im Internet gelesen hatte, sparte ich mir weiteren überflüssigen Schriftverkehr und bereitete den Mahnbescheid in Höhe des Bonus vor.

Zufällig bekam ich am gleichen Tag, als dieser erlassen wurde, folgende witzige Erklärung von denen:

Bezugnehmend auf Ihr Schreiben vom xxx teilen wir Ihnen folgendes mit:

Der Neukundenbonus wird nur bei Vertragserfüllung gewährt. Da Sie aber weniger als 70% der vertraglich vereinbarten Strommenge verbraucht haben, sind Sie ihrer Pflicht zur Vertragserfüllung nicht nachgekommen.

Zum Verständnis: Die von Ihnen zum Vertragsschluss abgegebene Verbrauchsprognose löst bei uns einen Einkauf der entsprechenden Energiemenge am Energiemarkt aus. Wenn eine deutliche Abweichung zwischen Prognose und tatsächlichem Verbrauch festgestellt wird, entstehen uns zusätzliche Kosten, die unter Anderem über den Wegfall des Neukundenbonuses ausgeglichen wird.

Für Ihr Verständnis bedanken wir uns im Voraus.

Hierzu muss man wissen, ich hatte dummerweise einen Pakettarif in Höhe der Vorjahresverbräuche abgeschlossen, noch nichtsahnend, dass durch den Auszug zweier Haushaltsmitglieder entschieden weniger Strom verbraucht werden würde. Der Vertrag sah keine Erstattung der Mindermenge vor. Tja, Pech gehabt. Der Bonus stand uns hingegen zweifelsfrei zu, ich checkte sämtliche Vertragsunterlagen zum wiederholten Male. Kein Wort darin von dieser fadenscheinigen Erklärung.

Eine Frechheit, nachdem die schon das volle Paket gewinnbringend abkassieren konnten, uns nun noch als "vertragsbrüchig" zu bezeichnen!

Dem Mahnbescheid wurde in vollem Umfang widersprochen (vermutlich wollen sie sich damit vor den Mahnkosten drücken). Drei Tage später stornierten sie plötzlich die alte Schlussrechnung, schrieben eine neue mit Bonus und räumten sich gleichzeitig 30 Tage für die Erstattung ein. So lange werde ich allerdings nicht abwarten, das ist nur die übliche Hinhaltetaktik. Wenn sie es unbedingt so wollen, klären wir das eben gerichtlich.