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255 Views | 20.06.2013 | 20:24 Uhr
Am 01.04.12 wechselte ich zum Stromanbieter ExtraEnergie/priostrom mit einem Paket-Preis 5400 kWh. Am 31.03.13 teilte ich der Firma wunschgemäß den Zählerstand per E-Mail mit. Dieser lag mit 29 kWh über 5400 kWh, lt. Rechnung berechnete mir priostrom jedoch 457 kWh (gemeldet 104.905. 9 kWh, berechnet 105.334,0 kWh und somit 428 kWh mehr), was einen erhöhten Rechnungsbetrag von 149,80 Euro ausmacht.
Obwohl alle Nachweise meinerseits eindeutig erbracht wurden, erfolgte bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Korrektur der Rechnung. Auch ein Anschreiben vom 29.04.13 an den Geschäftsführer Herrn Schmidt von ExtraEnergie in 41460 Neuss blieb unbeantwortet.
Gerne wüsste ich, ob ich mit angekündigter Kündigungsfrist zum 15.06.13 eine Chance habe, oder muss ich mich weiterhin mit diesem "Verein" plagen?
Ein derartiges Geschäftsgebaren ist mir bisher zum Glück erspart geblieben.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Die Rechnung wurde am 21.06.13 nach über 2 Monaten Kampf endlich korrigiert, jedoch wurden in dieser trotz noch immer bestehender Gutschrift 10,- Euro für die von mir Anfang Juni veranlaßte Rückbuchung sowie danach erfolgter Mahnung mit 3,- Euro Mahngebühren zu meinen Lasten hier verrechnet.
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Die Stromrechnung wurde korrigiert, mir jedoch trotz bestehendem Guthaben Gebühren für die Rückbuchung sowie Mahngebühren auferlegt.
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