Beschwerde lesen

Ich habe vor 2,5 Jahren den verhängnisvollen Fehler gemacht und bin zu Hit Energie gewechselt, da hier in meiner Nachbarschaft einige Bewohner diesen scheinbar günstigen Anbieter nutzen wollten.

Anfangs okay, bereits nach kurzer Zeit bekam ich eine Erhöhung. Ich habe moniert, wurde aber abgewimmelt mit den Worten: man habe mich per angegebener und dort bekannter Emailadresse nicht erreichen können und so sei die Frist, bei Erhöhung wechseln zu können, abgelaufen.

Fakt ist:

Die bekannte Email Adresse gab es noch zwei Monate, da ich dann den Anbieter gewechselt hatte, und ich habe von meinem damaligen Firmenrechner eine Email gesendet, dass sich in Kürze meine Email Adresse verändert und hatte eine neue Adresse angegeben. Keine Reaktion.

Ich bat um Zusendung der angeblich mich nicht erreichenden Email, telefonisch. Die Antwort: Wir heben keine Emails auf.
Zuvor sagte man mir am Telefon, alles würde über Emails laufen, da man ein reiner Onlineanbieter sei.

Ich habe mich geweigert, diese Erhöhung zu zahlen und weiter meine monatlichen Abschläge gezahlt. Mit dem Ergebnis, dass ich zum Jahresende ein Guthaben von 160 Euro hatte. Aber anstatt dieses Guthaben auszuzahlen, sagte man mir, dass es verrechnet würde. Womit denn? Mit noch höheren Beträgen?
Auch ich zähle nun weit über 50 Emails, in denen ich versuchte, zu klären.

Habe dann die Regulierungshörde eingeschaltet und plötzlich war es möglich, dieses Guthaben aussetzen zu können. Also einige Monate nichts zu zahlen.

Ich habe mich erkundigt und eine Vielzahl ebenfalls geprellter Kunden gefunden. Einige mit fast ähnlichen Themen, andere, deren Verträge gar nicht aktiviert worden sind und die ein Jahr kostenlosen Strom erhalten haben.
Zudem habe ich von EG Factory erfahren, einem hauseigenen Inkasso, das sich die vielen Fehler in der Form zu Nutze macht, fleißig Mahnungen auszuteilen und abkassieren zu wollen. Was sich ja lohnt.
Und ich wurde gewarnt, dass ich wohl meine Endrechnung und mein wohl auch erneutes Guthaben nicht bekommen werde, da diese Firma nicht mehr lange existieren wird.

In einem Telefonat mit einem alles andere als freundlichen Mitarbeiter sagte mir dieser: wenn ich quasi als Kunde so naiv sei, mich auf sie einzulassen, sei das mein eigenes Versäumnis.
Ich habe nach dem Namen gefragt und es wurde aufgelegt.

Also gab Hit Energie offen zu, mich hinters Licht zu führen und ich als Kunde sollte die Zeche zahlen.
Als ich endlich nach zwei Jahren immer noch ohne Regelung und seit vier Monaten bereits bei einem anderen Anbieter immer noch keine Endabrechnung. Aber so viele Mahnungen des EG Faktory mit immer anderen Summen, dass wohl keine Seite mehr durchblickt.
Also habe ich angeboten, die nicht mehr nachzuvollziehenden offenen Summen, wenn vorhanden, mit dem Guthaben zu verrechnen. Erneut keine Reaktion.
Aus angeblich einer säumigen Zahlung im letzten Monat wurden zwei - dann drei, aus 37 Euro wurden über 80 und nun zwei Monate später 236 Euro.
Und plötzlich kennt man meine Adresse, ist kein reiner Onlineanbieter mehr und sendet fleißig Mahnungen per Post.

Ich habe zwei Jahre vergeudete Zeit für dieses fragwürdige Unternehmen hinter mir und keine, aber auch gar keine Lust mehr, mich auch nur im Ansatz mit diesen Kuriositäten auseinander zu setzen.

Frage?
Es gibt unzählige Beschwerdeforen
Anzeigen bei der Staatsanwaltschaft, einer habe ich mich bereits angeschlossen.
Bisher habe ich auf alle Schreiben von EG Factory mit Widerspruch reagiert, aber mir ist langsam meine Zeit zu schade und meine Kraft.
Ich bin ein behinderter Mensch mit Minirente und kann mir keinen Anwalt leisten, zumal ich befürchte, dass auch der nicht mehr das nachvollziehen kann, was buchhalterisch und menschlich als crazy making zu bezeichnen ist.
Also, eine willkürliche Unordnung zu gestalten, bei der nur einer profitiert: EG Factory.
Mich wundert nur: es wird in jeder Mahnung mit weiteren Schritten gedroht, die aber nicht gegangen werden.

Danke
Maryah