Beschwerde lesen

Am 02.06.14 telefonierte ich mit meinem Stromanbieter Extraenergie, da ich zur Eingabe der Zählerstände aufgerufen worden war. Der Vertrag hatte sich eben automatisch verlängert.

Im Rahmen des Gespräches erfuhr ich, dass die Firma mir in einer Mail eine Preiserhöhung angekündigt habe. Dies sei am 31.03.14 geschehen. Diese Mail habe ich nie erhalten. Der Preis ist nun so hoch, dass sich der Vertrag für mich nicht mehr lohnt. Wenn mir die Preiserhöhung bekannt gewesen wäre, hätte ich den Vertrag gekündigt.

Ich forderte von Extraenergie einen Nachweis, dass mir die Mail zugegangen war. Natürlich konnte Extraenergie (wie bei Mails natürlich nicht möglich) keinen Nachweis erbringen, dass mir die Mail zugegangen sei. Ich bekam lediglich eine Mail, in der behauptet wurde, ich hätte die Mail bekommen.

Ich halte es nun für mein Recht, dass das Sonderkündigungsrecht ab dem Zeitpunkt gilt, an dem ich von der Preiserhöhung (im Rahmen des Telefonats, also auch nicht schriftlich) erfuhr.

Ich hatte nun bereits einen sehr unerfreulichen Mail- und Briefwechsel mit Extraenergie. Bei Anrufen bei der Hotline waren die Mitarbeiter nach einer gewissen Zeit ein wenig schnippisch.