Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (5)


von ElMi | Regelverstoß melden Am 05.02.16 erhielt ich 2 x Post von Payback:
1. Punktestandmitteilung vom 07.01.16 lautend auf mich und mit voller Punktezahl.

2. Antwortschreiben auf meine Beschwerde vom 03.02.16:
„Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir aus Gründen des Datenschutzes keine Auskunft zu Payback Punktekonten treffen können, in denen Sie nicht als Hauptkarteninhaber hinterlegt sind.
Wir möchten Sie dennoch ermutigen, sich wegen unberechtigter Punkteeinlösung und Diebstahl … mit der Polizei in Verbindung zu setzen, um Anzeige gegen Unbekannt zu erstatten. “

Ich habe diesen Vorgang jetzt an das Landesamt für Datenschutzaufsicht in Ansbach weitergeleitet. Mir geht es doch nicht um eine Anzeige! Ich weiß ja, wer diesen Schlamassel verursacht hat. Ich sehe einfach nicht ein, dass ein Mitsammler meine Stammdaten einfach ändern kann, was Payback definitiv in ihren AGB’s ausschließt.



von ElMi | Regelverstoß melden Nachdem sich das Landesamt für Datenschutzaufsicht eingeschaltet hat tut sich etwas.
Sie haben das Konto wieder auf mich umgeschrieben, ich bin also wieder Hauptkarteninhaber.

Jetzt möchte ich nur noch die mir inzwischen als "Trostplaster für meinen Aufwand und Unmut" zugesagten Punkte gutgeschrieben bekommen und schon wird es wieder zum Trauerspiel.
Auf mein Schreiben kommen Mails von zig verschiedenen Mitarbeitern die anscheinend vom ganzen Vorgang keine Ahnung haben. Vermutlich ist es wieder Hinhaltetaktik.

von ElMi | Regelverstoß melden Heutige Mail von Payback: Gutschrift der Punkte wird verweigert, obwohl dies im Schreiben vom 03.02.16 zugesagt wurde. Somit werden wir heute noch unser Konto endgültig kündigen.

Einzig positiv für mich: Payback musste mal reagieren, auch wenn ich dazu das Bayerischen Landesamt für Datenschutzaufsicht gebraucht habe. Denn hier gab es ja noch nie eine Antwort seitens Payback! Einfach nur schwach!