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279 Views | 30.11.2018 | 08:25 Uhr
geschrieben von Ilonna-Maria Brunner
Bestell-/Kundennummer: 659728
Telefonischer Kundenservice, der keine ist. Schreiben werden nicht beantwortet. Guthaben wird nicht ausgezahlt
BEV schickt keine Schlussrechnung und zahlt das Guthaben nicht aus
Seit September 2018 warte ich auf meine Schlussrechnung.
Sehr viele Anrufe folgten meinerseits und auch Schreiben an eine Frau H. Die nannten die Kundenservicemitarbeiter am Telefon als Beschwerdechefin. Aber nichts passierte. Jedes Mal, wenn man anruft, bekommt man andere Aussagen. Sowas habe ich noch nie erlebt!
Der letzte Stand heute am 29.11.18
Man kann die ca. 900,00 Euro Guthaben nicht auszahlen und eine Schlussrechnung kann auch nicht erstellt werden, da man nicht in die Programme kommt. Unfassbar!
Ich bin wirklich mit meiner Geduld endgültig am Ende. Ich werde nunmehr die Verbraucherzentrale München, meinen Anwalt des Vertrauens sowie die Schlichtungsstelle Energie zur Klärung dieser "merkwürdigen" und unseriösen Geschäftsgebaren einschalten. Zudem werde ich mich den Bayrischen Rundfunk und mediale Stellen und Vergleichsportale wenden!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Unverzügliche Erstellung und Übersendung der Schlussrechnung und Auszahlung meines Guthabens inklusive des Jahresbonus von 15%
ofortantwort
30.11.2018 | 08:25
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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